近日，有媒体报道，游客刘女士于1月28日在湖北咸宁药姑山古瑶村景区游玩时，不慎将手机掉入700米深的峡谷溪水中。由于手机上有很多重要资料，她抱着试一试的想法求助景区，而景区工作人员调来了抽水机和发电机，经过8个小时的不懈努力，手机终被找回。对此，有网友为景区点赞；也有网友质疑：劳神费力抽水8小时，值不值？游客是不是有特殊身份？

网民的质疑可以理解，这体现的是一种“路不平有人铲，事不平有人管”的监督精神，一种主人翁的侠者之气。公道自在人心，这样的打破砂锅问到底的“较真”多了，客观上可以提升公民意识，有助于推进社会文明进程。网民质疑主要是两点，这游客身份是否特殊？景区这样贴心服务是不是存在特殊待遇？抽水8小时捞手机是否浪费公共资源，划不划得着？报道中也都得到了解释和回应。

面对质疑，景区回应体现服务初心可嘉。景区表示这不是特殊服务，只是认为游客刘女士的求助理由充分，“哪怕手机摔坏都不要紧，只要把里面的资料拷贝出来就可以了。”该诉求能让人理解，能让人共情共鸣。同时，景区表示“打捞手机也没有产生多少费用。”“景区位于国家一级水资源保护地，电池在水里面泡久了对水质也不好"，这让打捞有其合理性。而对于值不值得这个质疑，景区表示“让游客满意就值得”。

而当事人游客刘女士无可非议。她恭谨地表达了求助，这是请求也不是强势地要求，在看到工人受累觉得麻烦太大也想主动叫停，事后多次想现金道谢付酬，被景区拒收费之后改为送锦旗表示感谢，对网友质疑自己身份也坦诚相告“只是普通游客”。答复网友在情在理，可以给许多问号拉直，可以足够将事实澄清，所有大多网友也就从“不信”转为“相信”。

正如中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏所言，游客表达诉求合理，网友适度质疑合理，景区竭诚服务合理，在此基础上，他还建议：“对于类似情况，游客也可以自己选择承担费用。”这就很吻合孔子所认为的“拾金应有偿”的理念，“子贡拒金”并不可取，“子路受牛”才最正确，“善者不亏，行之则远”，在双方协商下，如果景区提供额外服务需收取相关费用，游客愿意买单，这可以让服务可持续。

游客有所求，景区在不违规违法和不浪费公共资源情况下提供贴心服务，这是景区和游客的友好双向奔赴。过程中，网友质疑，游客答疑，都无可厚非。在文旅市场强力复苏的当下，我们乐见优质周到的服务温暖我们的旅途。

作者：杨光志

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