“您值乘的G388次列车开车时间为20时38分,现在叫班，请回答。”重庆房建公寓段重庆西公寓叫班员，正使用叫班机实施叫班。

叫班，是服务司乘人员，确保列车正点开行的重要环节。春运迎来客流高峰，为了保证司乘人员安全正点出乘，叫班员的“纽带”作用就显得更加重要。接到派班计划后，他们必须及时将叫班信息准确录入叫班系统，如遇到停电等紧急情况，则实施人工叫班，确保叫班信息准确无误。

“一接、二录、三核、四叫、五催、六签、七查”，是叫班员日常标准作业流程，其中有一个环节出错，都将导致错叫、漏叫或晚叫，最后造成列车无法正点开行。

叫班员在实施叫班过程中，将提前一小时四十分钟或两小时进行，叫班后请被叫司乘人员签字确认，每隔十分钟分别催叫、复查一次，确保司乘人员叫醒、叫起、叫走，全力保证司乘人员按时出勤。

叫班服务，看似简单，实则繁琐复杂，枯燥无味。它是列车安全正点出行的源头，因此每一次叫班，要求叫班员必须将作业流程每个环节落实落细。

除了精准叫班以外，叫班员还帮助乘务员对接用餐等事宜，针对司乘人员用餐，重庆西公寓根据司乘人员地域特点专门制定菜品，同时还根据乘务员不同用餐时间的需要，为其提供“外卖式”的用餐服务，让司乘人员可以通过小程序提前点餐。凌晨三点至上午十点，则为公寓食堂集中备餐、送餐时间，全力保证乘务员随时能够吃上热腾腾、香喷喷饭菜。

今年春运，重庆房建公寓段重庆西公寓主要负责来自西安、上海、广州共计9个铁路局集团公司，17个站段乘务员的接待工作。春运以来，该公寓共实施叫班2262次，接待司乘人员6372人次。

华龙网-新重庆客户端记者 田韵沁 通讯员 鄢杨 易前炎

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