如果维权有终点，你是选择走司法程序还是妥协？日前，华龙网-新重庆客户端《渝事有解》栏目，报道了消费者张晓军购买极米投影仪的遭遇：高价买来高端机结果刚过保修期就坏，维修费高达千元。面对和张晓军类似的数百条消费者投诉，极米方却坚持认为质量问题只是个例。（链接入口：消费者投诉、极米方回复）。

一个春节过去了，张晓军的问题有没有得到妥善解决？近日，记者进行了回访，结果张晓军无奈地表示：“现在喊我走司法途径解决，哪里耗得起这个时间和精力哦，只能打断牙巴吞下去！”

无独有偶，内蒙古的初先生在购买极米投影后也遭遇了售后维修的困扰并放弃继续维权，“维权成本太高，肯定不会再买极米的产品了，只能当交‘智商税了’，算是给亲朋好友们‘避坑排雷’！”初先生发出了和张晓军类似的无奈感慨。

维权终点

走司法途径还是妥协？

华龙网-新重庆客户端记者在回访张晓军时，他的问题仍没有得到有效解决，近万元的投影仪在家闲置。而他在全国12315平台的投诉已显示结案：建议通过司法途径解决。

从张晓军传来的12315平台截图上看到，处理单位桂溪街道市场监督管理所给出的反馈内容是，“根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》组织商家与您协商，商家表示因机器已过保需承担费用维修，考虑体验已特殊申请将近五折1000元维修，但您不予认可费用并要求将机器原返，现机器已经原返，暂时无法达成一致。建议您通过司法途径解决。”

对于“消费者要求将机器原返”的说法，张晓军并不认可，“极米号称投影仪‘一哥’，但售后维修只能寄回宜宾，这本就不合理，维修费用不能达成一致，我只能被动选择寄回机器。”

“都有工作，为了一千块钱的维修费去起诉打官司，普通消费者哪里耗得起，还不是‘打断牙巴吞下去’，太让人心寒了。大家千万要以此为鉴，慎重购买极米投影仪。”张晓军表示，本来机器在质保期内就坏了，只是没办法取证，网上这么多案例和投诉，还要通过司法途径才能证明其质量、品控、售后等问题，维权成本太高了。

消费者痛点

大多因维权成本无奈放弃

在各大平台，针对极米投影仪的投诉并不少：仅黑猫投诉平台就有700余条。在极米投影京东自营官方旗舰店，RS Pro 2晨曦金产品页面显示，商品评价10万+，其中有500+的差评，最新的差评中消费者对产品画质提出了质疑。

在小红书平台，网友“我想有颗星星”发布了“年抛的极米H3s投影仪之维权失败”的讯息。该平台上，消费者们发布的类似“过了质保准时坏”“白点越来越多”“维修要花不少钱”的评论比比皆是。

在重庆购物狂网站，网友“MissBunBun”发布《建议考虑买极米投影仪的亲们三思》的帖子分享了类似张晓军的遭遇，获得了上万阅读量及上百条回复。

今年1月，在黑猫投诉平台，还有和张晓军情况类似的投诉：“极米投影仪计划报废，过保修期就坏，离谱高价维修费坑杀消费者”……

一位来自内蒙古的初先生，同样是购买了极米投影仪之后，遭遇了张晓军一样的售后维权难的问题。

起初，初先生在投诉平台表示要对极米的维权进行到底，并已联系权威机构检测，要“让大家看看极米什么吃相”。但近日，当记者联系到初先生时，他则表示，自己已经放弃维权，花400元找了另外的维修途径，考虑到各方面因素，送检的计划也不得不放弃。

初先生在与华龙网-新重庆客户端记者谈论整个售后维权过程时，仍然对产品售后带着诸多的疑问。在初先生提供的维修详情页面截图显示，人工物流费：180；光机：1038；运费：30；费用合计1248；其他优惠-250；应付金额998。对于光机具体哪个部件需要维修，还是光机整体换新，在该页面并没有体现。初先生对此也表示并不知情。

他愤慨地表示“维修部门更像是在盈利，沟通过程中还一直诱导消费者以旧换新，难道连维修部门都有KPI？”

“维权成本太高，肯定不会再买极米的产品了，只能当交‘智商税了’，算是给亲朋好友们‘避坑排雷’”初先生无奈地说。

律师观点

留存收集证据也很关键

走司法途径的维权成本有多高？华龙网-新重庆客户端记者采访了重庆乐君律师事务所律师何桐雨。

何桐雨告诉华龙网-新重庆客户端记者，如果消费者通过司法途径维权，一般是先到法院起诉，要写《民事起诉状》一式两份，签名后拿到法院立案庭立案，交诉讼费后进入一审诉讼程序。如果自己不能应付诉讼程序，则建议请律师代理。根据标的大小，法院的诉讼费预计在1000元左右，律师费按重庆的收费规定，起步5000元。

“有时就不是钱的问题，消费者想要的是权益。”何桐雨说，即便这样，真正走司法途径维权的消费者还是很少。

何桐雨表示，当事人的经济支出、时间支出、精神损耗较高，这或许是小额消费民事索赔案件较少的原因之一。另外，消费者举证责任相对较重，要有反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据等；还要有反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。

“如果消费者有意向通过诉讼依法维权，那么留存、收集证据也很关键”。他再次提醒，“消费者在选购产品时一定要擦亮双眼，注意分辨。”

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迷雾重重 投影行业乱象多

近年来，投影仪正快速走入家庭，随着市场规模的快速扩大，行业在蓬勃发展的同时，也伴随着诸多乱象。过去几年的时间里，投影产品接连被各地质检总局曝出质量不合格的问题。

乱象一：执行标准不同、性能标注混乱

各类投影仪的显示性能主要由光输出、清晰度、对比度、色域覆盖率、照度均匀性、梯形校正能力等指标综合呈现。

在电商平台上搜索投影仪时，仍会看到不同的亮度标准，如流明、ISO流明、CCB流明、尼特等，数据还都是自家实验室或关联企业。

乱象二：虚假宣传、假冒伪劣

2019年，国家市场监督管理总局曾在通报产品质量国家监督抽查情况时点名极米科技，通报后者生产的一款投影仪投影光效不达标。

2022年8月，“极米”和“坚果”国内两大投影巨头，先后发表声明称，商标被某厂商恶意侵权，拼接成“极米坚果”使用。

2022年10月27日，北京市消费者协会、北京阳光消费大数据研究院对5款热销家用投影机产品，进行比较试验。测试结果显示，当贝、极米和坚果4款测试产品标注的投影亮度均高于实测值。

乱象三：使用寿命短、保修期短

资料显示，光机是投影仪的核心部件，相对传统灯泡光源，LED、激光光源的一大优势是使用寿命更长，一般在几万小时。

在京东各大投影仪自营店查询发现，LED光源的极米投影仪保修期为1年；激光光源的当贝投影仪质保周期为1年质保；激光光源的坚果投影仪质保周期为1年质保……个别产品有送延保服务，但并未查询到各公司相关的公开规则。

反观传统灯泡光源的爱普生投影仪质保周期为2年质保，传统灯泡光源的索尼投影仪质保周期为2年质保。

虽然拥有更新的技术、占有较大的家用市场份额，LED、激光光源投影仪，却被消费者频繁投诉“过保就坏”。

（应受访者要求 张晓军为化名）

华龙网-新重庆客户端 王钰 李凤兰