金杯、银杯不如游客的口碑，凭借“宠粉”屡次登上热搜的重庆再获殊荣。2月22日，来自中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）的消息显示，2022年全国游客满意度排名前十城市中重庆再度榜上有名。

据介绍，本次调查结果出自中国旅游研究院的游客满意度课题组所做的《2022年全国游客满意度调查报告》。该报告除了有全国游客满意度的城市排名，还包含了2022年全国游客满意度的综合指数、2020—2022年主要节假日全国游客满意度综合指数等指标。

▲2013—2022年分季度全国游客满意度综合指数

报告显示，全国游客满意度自2016年以来首次出现了回落。2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%。结合具体的调查来看，报告中提到，2022年不可预期的出游环境降低了游客获得感和满意度。

但随着“新十条”“乙类乙管”等政策出台，居民出游体验明显好转。报告的调查显示，2022年第四季度游客满意度指数回升到了80.18。2020—2022年全国游客综合满意度平均达到81.31的满意水平，同比2019年增长1.29%，维持了稳定发展的趋势。从节假日监测来看，2020—2022年主要节假日满意度均值达到满意水平，国内游客满意度的底部支撑仍然稳定。

▲2020—2022年主要节假日全国游客满意度综合指数

具体到城市的游客满意度，本次发布的报告显示，2022年，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，同比下降1.5%，66.7%的城市游客满意度处于满意区间。

其中，2022年全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。

报告还特别提到，当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品。城市和企业应当主动适应这些变化，通过对交通基础设施、商业接待体系、公共服务体系等领域的不断完善，才能持续提升游客满意度，支撑旅游服务质量的长期可持续提升。

上游新闻记者 裘晋奕