申国华

近日，《人民日报》报道了重庆积极探索社会矛盾纠纷化解机制的故事。在永川区社会矛盾纠纷联调中心，17项矛盾纠纷调处关键业务整合在一处，不同领域的部门、社会服务组织、跨行业调解员发挥各自专业优势，协调联动，提高了矛盾纠纷化解的效率和水平。

化解矛盾纠纷，是报警后等着警察来评判，还是打官司上法庭？这些办法，不能说不可行，但探索建立市域社会矛盾纠纷调处枢纽平台、一站式调处各类矛盾纠纷，不失为一种高效便捷的好办法。

现实生活中，很多矛盾纠纷往往源于一些“鸡毛蒜皮”。小纠纷看似简单，但日积月累也会变成大矛盾。化解此类纠纷，需要既熟悉乡土人情，又了解事情原委，既精通法律条文，又善做思想工作。永川区整合原本分散在政府部门、司法机关和社会机构的17项矛盾纠纷调处关键业务，开通群众诉求无差别受理窗口，实现“一窗反映、一门受理、一地综办”，就是高效化解矛盾纠纷的生动实践。

化解矛盾纠纷要用对方式方法。矛盾纠纷特别是邻里纠纷诱发因素多、持续时间长，若处理不当，则容易产生隔阂、诱发更多矛盾，甚至影响社会稳定。所以，不能不重视、和稀泥，要善于动之以情、晓之以理，用大道理把方向、小道理解疙瘩。而实现这个目标，需要具有一定的知识储备和社会阅历。如，民营企业、婚姻家庭、物业管理、医疗纠纷各不相同，处理起来需要用到不同的专业知识。永川区的联调中心汇聚了法律援助中心、劳动人事争议仲裁庭等，还有民营企业纠纷、婚姻家庭纠纷、物业管理纠纷、医疗纠纷等10个行业专业调解机构，群众不必多头跑，也能找到专业的调解人员。

完善联动机制是化解矛盾纠纷的良方，但不是唯一方法。化解矛盾纠纷，需要具体情况具体分析，做到对症下药，能在窗口一站式解决的问题就尽早解决，该协调更多部门和组织才能解决的问题就积极协调。归根结底，为民服务不能嫌麻烦，要善于想办法，在实践中出真知、寻良方，从而增强群众的获得感、幸福感、安全感、认同感。