华龙网-新重庆客户端讯 服务客户无小事，细微之处见真情。光大银行重庆分行深入践行以客户为中心的服务理念，以网点厅堂为载体，不断丰富服务内涵，通过送金融服务上门、让特殊群体享受到贴心高效服务等实际行动，助推暖心服务提档升级，赢得客户的认可与称赞。

厅堂服务提升关怀温度

光大银行重庆江北支行作为一家老龄客户较多的营业网点，以打造“环境友好型、技术便利型、服务贴心型”的爱老助老网点为目标，以老年客户服务流程手册为服务标准，配置各类便民设施，全面实现厅堂适老服务提升。近日，一位90岁高龄老人感受到了江北支行的贴心服务。老人刚来到支行门前，因腿脚无力不慎滑倒，大堂助理确认老人没有受伤后，立即与支行保安一起将老人小心搀扶起身，用支行配备的轮椅将老人慢慢推到柜台办理存折取现业务。支行员工陪同老人办理好业务后，与保安一起将老人搀扶上出租车，通过电话确认是否安全到家，并建议老人的家人下次陪同外出或者由家人代办。老人一家连声道谢，对光大银行为老人提供贴心的轮椅服务赞不绝口，称赞光大银行是最温暖的银行，有最贴心的服务！

延伸触角保障服务需求

为给客户提供更加贴心便利的金融服务，分行延伸服务半径，构建上门服务绿色通道，通过“走出去”，做到客户在哪里服务就在哪里，让特殊群体享受到同样的金融服务。近日，客户管老师焦急的来到重庆分行营业部寻求帮助，其父亲在自助设备上使用其母亲的银行卡取款时，不慎被吞卡，但管老师的母亲已90岁高龄，因重病在璧山重庆医科大学附属第一医院青杠老年护养中心进行疗养，无法亲自到支行办理相关业务。得知这一情况后，分行营业部立即成立上门服务小组，安排双人于次日驱车前往璧山上门为客户办理业务，迅速解决了客户困难。管老师母亲深受感动：“光大银行好，真好，为老百姓办实事！”

这是光大银行服务的一个缩影，是做实金融服务最后一公里的一步脚印。接下来，光大银行重庆分行将始终把客户的需求放在第一位，持续关注客户特别是特殊群体的金融需求，致力于为金融消费者带来更好的金融服务体验，用实际行动践行阳光服务初心。