沉浸式就医体验•改进服务我献策 市五院举办患者就医体验分享活动
华龙网-新重庆客户端讯(通讯员:黄姗姗 杨道凤) “我的角色是作为一名孕妇来到医院就医,全程完成门诊挂号、就诊、检查、住院、手术、出院等过程……”
“我的角色是在手术室外等待家人手术……”
“我的角色是三个月大的宝宝发高烧……”
“我的体验是医院服务个别细节需要完善、个别流程需要简化!”
“请你谈谈应该改善哪些流程,需要在哪些细节方面加强管理?”
近日,重庆市第五人民医院(以下简称:市五院)在外科大楼学习室组织召开了2023年患者就医体验分享活动,医务科、护理部、信息科、营养科、总务科、妇产科、儿科、手术室等相关职能科室、部分临床科室负责人、护士长及医务人员代表共54人参加,活动由院长甘小彪主持。
就医体验会上,参加人员通过开展患者就医体验,实地了解患者就医需求,倾听患者对就医方面的意见和建议,以此解决患者在就医过程中的问题和难题。在患者就医体验分享活动分享会上,参会人员紧紧围绕如何提升患者就医感受,优化服务流程,提高服务质量进行了深入的探讨,积极建言献策,各部门则针对相关问题提出了整改措施。其中,妇产科工作人员从门诊、住院、院外就医等方面进行分享发言;儿科从优化就医流程、提高主动服务意识、提高医疗技术等方面进行交流;手术室则从畅通就医路、改善围手术期服务质量及人文关爱等方面进行了发言。
针对大家提出的意见和建议,医务科科长文皓表示,医护人员要不断提升专业技术能力,真正做到“以患者为中心”,为患者提供优质的医疗护理服务。护理部主任林玉筠则指出,在为患者服务过程中,要急患者之所急,想患者之所想,增强服务意识,变被动服务为主动服务。
活动最后,甘小彪院长强调,医务人员通过换位的方式,亲身体会患者就医需求,对于梳理出的问题,要建台账、追踪整改、评价效果。各科室、各部门要不断完善小细节,优化服务流程、加强服务能力建设、转变服务理念、改变服务方式,急患者之所急,想患者之所想,让患者切实地感受到医院服务的温度,全面提升服务质量,持续改善患者就医体验,提高医院核心竞争力,助力医院高质量发展。