华龙网-新重庆客户端讯 如今，越来越多的“新重庆人”融入重庆、扎根重庆。在中国人寿寿险重庆市分公司的“新重庆人”，他们专注主业，做精专业，用工匠精神和实际行动守护人民美好生活。

——“嘿！重庆！我带着乡音来了，感谢你的热情与包容，让这里成为了我的第二故乡。”

“推动绿色、便捷的通知服务模式，多触点服务到客户，助力实现双碳目标，我觉得自己在这方面是该出力、能出力的。”谈起自己的工作，童盼十分振奋。 

童盼是江西人，重庆媳妇。2017年加入到中国人寿寿险重庆市分公司客户服务管理中心，新的城市、新的职业，并没有陌生感，重庆人的热情包容，竟让自己迅速感到亲切。

彼时，中国人寿寿险重庆市分公司在行业率先提供“乡音”坐席服务，消减客户尤其是老年客户在语言沟通的不适。

“遇到重庆话沟通问题，还是重庆客户给了我勇气和耐心。和先生结婚都没学会的重庆话，和客户沟通几个月就学会了。”她笑着说，95519不仅仅是一通电话，更是通过一根电话线给客户的一份安心。通过自己两年的一线服务工作，为近8万名客户提供了专业、暖心的电话服务，客户满意度达100%。

2021年，童盼接到了新的任务——通知服务工作。与95519坐席工作不同，童盼需要通过后台的运维，提升柜面人员、销售人员与客户的沟通交流，多触点收集客户服务需求，不断优化客户服务体验。

在开展电子化通知服务推广工作时，最难的是让客户理解并接纳电子化通知服务。

遇到客户不理解，就一遍一遍沟通，站在对方关注点上思考问题，解决问题，推进项目。在过往坐席的技术专长上，总结客户利益点上思考问题，解决问题，推动项目。同时，通过自主研究，筛选出有用并能优化客户需求的方式方法，制作成课件、短视频、图文、便利贴，每周对柜面人员、销售人员进行点对点的培训…所有的一切，都在探索中进行着。

面向客户开展了电子化通知服务抽奖活动，活动开展了14天收集了超4000位客户的电子化通知服务需求，面向95519客服人员、柜面人员以及销售人员，制作了电子化通知服务便签贴超2万份，制作宣传PPT、操作小视频、操作流程图等服务宣传材料超30余份，组织开展了培训及转培训超270场，功夫不负有心人，童盼与同伴获得一次胜利。2022年，通过电子邮件、微信、寿险APP等电子通知服务，服务1400万人次；超55万客户选择了电子信函通知方式，折算节约纸张150万张，约6.6吨/年，不仅提高了客户通知服务时效，也为全面实现“碳达峰”“碳中和”目标持续贡献力量。

每每获得认可，她都把成绩当成鞭策自己前行的责任。童盼说：“不管在客服条线哪个岗位，我觉得工作最有魅力的地方是不断去创造出新的东西，用最初的心服务于客户，这就是最有意义的事。”

对于2023年的新年计划，童盼说：“希望发挥自己在岗位上的优势，架好通知服务的桥梁，让更多人能体验国寿速度。”