两江新区大竹林街道水竹苑社区网格员周劲处理过很多群众的大小事，其中之前的一起纠纷让她印象格外深刻。

辖区4栋居民的屋外管道出现漏水，邻居之间为此发生了争执。两家人的管道是连接在一起的，但谁也不想出钱修，邻居隔着老远都能听到他们吵架，且有愈演愈烈的势头。

周劲登门做工作，让居民先把总阀关掉，然后请社区物管人员查看漏水点。“这是由于管道老化问题导致炸裂而引发漏水，不需要居民出钱，社区来处理。”周劲通过细致的工作化解了纠纷。

为什么周劲对此记忆犹新？“后来我知道这两家人此前就有过节，如果此事不及时解决，将会引发更大的矛盾。”周劲回忆说。

这是周劲工作的常态，按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在萌芽状态。周劲在网格工作期间先后发现并参与处置、反馈各类矛盾纠纷50余件次，日前被评为重庆市平安建设先进个人。

2019年，大学毕业不久的周劲无意间看到两江新区专职社区网格员的招聘通知，乐于助人、性格活泼的她毅然决定报名。

经过层层选拔，周劲成功入职两江新区网格员队伍，被分配到大竹林街道水竹苑社区。入职初期，面对一份不曾接触过的全新工作，周劲心里也有过许多困惑。该从哪里入手、怎样和居民打交道等一系列问题，成为了她深入网格、边做边学的开始。

为尽快熟悉辖区情况，刚做网格员时她几乎是“5+2”“白+黑”地搜集居民信息台账，摸排人员底数、汇总成册。针对网格服务管理难度大等问题，“通过入户采集信息，不仅拉近了自己与居民的关系，也锻炼了自己的沟通能力。”周劲说。

信息采集的过程中，她还会特别留意排查网格内矛盾纠纷，发现问题第一时间上报，并协调相关部门及时跟进化解和处置，第一时间为居民办实事、解难事，推动社区及时掌握动态、解决问题。

“只有深入群众当中，才能及时发现矛盾纠纷隐患的‘小苗头’。”周劲刚参加工作期间，就走访完所属网格4栋居民楼448户居民，逐渐获得居民的信任，大家有了矛盾也乐意由她来协调。

“面对平安建设的新形势，网格员应架起政府与群众有效沟通互动的桥梁，将平安建设融入网格化服务。”周劲表示。