华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 李政）近日，重庆市九龙坡区城市管理局数字化中心接到市民刘先生拨打的12319城市管理服务热线，他反映石桥铺街道石杨一社区南华街附近违规搭建的雨棚不但影响居民通行，棚上堆叠垃圾散发出的味道更是臭气熏天。

九龙坡区数字化中心坐席员在接到该案件后，立即主动与刘先生取得了联系，对市民反映的问题采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈的工作模式和业务流程，第一时间将投诉转交相关职能部门并对问题处理情况进行跟进督办。职能部门在接到通知后随即前往核实检查，彻底清除了违章搭建雨棚。

据了解，自九龙坡区文明城区创建工作开展以来，数字城管系统共上报违章搭建问题540件，处置结案529件，结案率97.96%。12319城市管理服务热线171个，受理171件，结案率100%。

下一步，九龙坡区城市管理局数字化中心将加大对网格问题的采集上报，统筹抓好文明城区创建迎检工作，切实助力城市品质提升。