华龙网-新重庆客户端讯 “为民服务无小事”，一枚枚硬币传递着温暖人心的点点滴滴。一直以来，工行重庆市分行都秉承着以客户为中心的理念，耐心服务到网点兑换硬币的客户，主动解决客户的兑换难题。无论大小事情，只要客户有需求，工行重庆市分行都会竭尽全力为客户提供便捷高效的服务。

近日，工行重庆新山村支行迎来了抱着沉甸甸硬币罐子的李大爷。经询问，工作人员得知李大爷以小本买卖为生，平时有储存硬币的习惯，最近刚好存放硬币的罐罐满了，就想着到银行存起来。

然而李大爷没想到的是，外面看着冷清的银行里面却热火朝天，大堂坐满了等待办理业务的群众。工行重庆新山村支行大堂经理热情地接待了李大爷，在了解李大爷的需求之后，大堂经理先帮李大爷取了一个号，同时告诉李大爷，为方便其他客户办理业务，他将和同事一起帮李大爷清理硬币，这一举动不仅令李大爷感动不已，也赢得了周围等候客户的认可。

“你们真的是太贴心了，存硬币这么小的业务都能帮我处理得这么周到，真不愧是宇宙第一大行！”李大爷笑呵呵地对工作人员竖起大拇指。

经过工作人员的仔细清点，李大爷有硬币一千余枚，共计金额467.2元，为节省李大爷的等候时间，大堂经理积极协调柜面人员，仅用两分钟便为李大爷办好了存款业务。

此外，工行重庆市分行也把为客户兑换零破钞，作为金融机构的责任和义务。“真是麻烦你们了，太感谢了！”近日，一位客户带着一个旧旧的帆布包来到工行重庆观音桥支行，想把包里的零钱存在卡上。

从客户口中，大堂客服经理得知，她是隔壁面摊的老板，因平时生意比较忙，一直没有时间来银行，现在想把积存了大半年的零钞及破钞存入银行。

当时，正值网点营业高峰期，而客户的包中几十捆的零破钞几乎都是一元、五角和一角的纸币，数量多且有些存在破损，为减少客户等待时间，网点大堂经理第一时间向运营主管反映了情况，运营主管立马协调一名大堂经理协助柜员整理零、破钞，并安排另一名大堂经理和客户经理协调其他等候的客户去其余的柜面办理业务。

经过一小时左右的清点，网点工作人员清点出零破钞共一万余元。储蓄业务办理完成后，网点大堂经理及时为该客户递上反假宣传册，并耐心讲解了人民币防伪要点，提醒其在日常收款时注意仔细辨别。

该客户十分感动地对网点工作人员说道：“我最开始都有点不好意思，因为钱太多也太旧了，但你们的服务太好了，让我特别的舒心，真是特别感谢你们。”

“工于至诚，行以致远”，工行重庆市分行始终坚持硬币零破钞收兑工作，不推诿不拒办，从客户的体验感出发，用温情、高效的服务赢得客户的认可，成为客户心中可依赖、可信任的银行。