华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 彭静）有这样一群人，她们常年扎根在一线，兢兢业业、乐于奉献，日复一日、年复一年地坚守平凡岗位，如花一般默默无闻、静静绽放，以其独特的花语和芬芳向人们展现新时代女警英姿飒爽、勇于拼搏、尽责担当的巾帼风采，这就是梁平区公安局民意监测中心的女警们。在2023年“三八”节到来前夕，该中心被重庆市公安局和重庆市妇联联合授予2022年度全市公安系统“巾帼文明岗”荣誉称号。

“警营娘子军”

树立公安女警新形象

梁平区公安局民意监测中心于2017年4月1日成立，9月8日试运行。民意监测中心有5名工作人员，其中民警1名、辅警4名，其中女性5名，是名符其实的“警营娘子军”。

在梁平区公安局民意监测中心，热情悦耳的电话通话声此起彼伏，4名女辅警正在紧张进行回访工作。“您好，是李先生吗，请问您对我们的窗口服务工作满意吗？”李先生说：“我昨天下午2点30左右到车管所验车，验车处找不到工作人员，太阳很大，天气热，一直等到下午3点多钟工作人员才出现。”民意监测中心工作人员随即将这条不满意数据转到车管所进行核实。经核查，因当天是星期一，上午办理业务数量较大，且查验员下午上班后处理完上午未办结业务后立即查验李先生办理注册登记的摩托车，于15时19分完成其车辆查验，属按照正常流程办理，无人为拖延其业务办理的情形。民意监测工作人员将所核查的结果详细，耐心的和李先生进行了沟通解释后，他表示理解，且对民意监测工作人员的回访态度表示满意。

5年多来，这支“娘子军”以贴近警务实际，文明规范，服务决策，树新时代公安女警新形象为宗旨，凭着过硬政治素质、精湛业务能力和热情服务态度，创造了连续多年服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的优异成绩，展示了新时期公安女警的亮丽风采，以实际行动铸就了“巾帼建功”新时代。

从零基础开始

坚持学习提升涵养

组建之初，4名话务员都是从各基层单位抽调而来，大家对民意监测中心全然不了解，面对业务和话术技巧的不熟悉，经常遇到各种问题。“以前我在派出所是户籍岗位，户政方面的问题我都了解。有时候群众打来电话，问到刑侦、治安等其他方面的问题我就答不上来……”游银花介绍说，因为民调涉及到公安工作的方方面面，所以她们要加强对公安工作各版块知识的了解和学习，才能更好地服务群众。民意监测中心定期组织话务员认真学习专业知识，并定期学习各类优秀话务音频案例，归纳总结话务技巧，不断强化话务技能，为民意监测工作的开展奠定扎实的话务基础。

有时面对不讲理的被访群众，也可能被语言攻击、质疑等，她们凭借不断学习和改进工作方式方法，总能温柔礼貌待之，当被访群众有工作内容以外的难处时，她们也总是耐心为其解答。民意监测中心话务员因语言流畅、询问详细，普通话规范，获得优秀话务11次。

服务民生警务

搭建警民沟通桥

2022年8月，民意监测人工电话回访柏女士获悉，其在派出所办理身份证业务时，称身份证照片没照好，想让工作人员重新拍照时，工作人员态度不好，且不耐烦。民意监测中心立即推送至派出所核实相关情况，安排专人跟踪督促，并做好被回访人的沟通解释工作。

经核查，柏女士到派出所户籍窗口办理身份证业务，在办理过程中，柏女士对其照片不满意。随即，工作人员重新对其进行了照片采集。经对比后，工作人员提取了一张较好的照片上传，但其仍对照片不满意。但是身份证照片对人像拍摄有特殊的规范要求，无法按照柏女士的想法拍摄。在办理身份证业务的整个过程中，工作人员的态度温和热情，没有对柏女士的态度不好和不耐烦的情况出现。

在核查后，民意监测立即联系柏女士，并进行了耐心解释。而后，柏女士对工作人员的沟通解释表示理解和满意。

“民意监测中心负责对公安机关日常执法服务工作进行全方位、全覆盖、全过程监测，以民意倒逼提升规范执法和服务群众水平。”中心负责人介绍，民意监测工作是推动公安工作和队伍建设的一项新举措，通过调查发现问题，不断改进公安工作，促使警务工作更加贴近民生，问题整改更加集约高效，执法服务更加规范务实，社会评价更加科学真实，警民关系更加融洽和谐，全面推动梁平公安工作和公安队伍建设的发展。

上万数据的背后

是群众安全感满意度的飙升

“公安工作好不好，群众最有发言权。”中心负责人称，公安机关的职责是维护社会稳定、打击违法犯罪、服务人民群众，其中大量的工作直接与群众打交道，直接与群众面对面。每一次的接触都是一个民声民意点，都是一个形象传播点，他们是否满意直接关乎到公安机关形象。

成立5年多来，中心以民意辅助科学决策、以民意监督警务活动、以民意促进队伍管理，通过开展警务回访10000余人次，发现及时整改各类问题400余条，收集群众意见建议2500余条，解决群众问题1700余条，群众对窗口服务综合满意率从2018年的73.69%上升到99.60%，接处警综合满意度由2018年的97.24%上升到98.09%，交通管理满意率由2018年的93.7%提升到98.89%，警务区民警满意率由2018年的62.21%提升到91.05%，极大提升了人民群众的安全感、满意度和公安机关的执法公信力。

一个个数据，记载着中心的成长和荣誉，承载着“娘子军”的履职尽责和倾情付出，同时也换来令人瞩目的成绩：5年来，民意监测中心获得2020年、2021年“全公安机关民意监测话务工作优秀单位”，先进个人2人次，个人二级嘉奖1人次，个人三级嘉奖6人次。

疫情期间投身一线

巾帼不让须眉

女辅警谭春花毅然给尚在哺乳期的幼儿断了母乳，匆匆将幼儿托付给父母便前往单位，为疫情防控工作贡献自己的一份力量。女辅警周家梅是双警家庭，家中有两个年幼的孩子，母亲因摔伤手臂行动不便，在党支部的关怀下，让其居家办公。当收到区局下沉社区的指令后，立即向社区报到，高标准完成社区核酸检测点秩序维护、病患救助、巡逻值守等工作……

整个疫情防控期间，民意监测中心的女民辅警们发扬吃苦耐劳、勇于奉献、爱岗敬业的精神，用实际行动认真践行“国家使命，公安在前；疫情面前，警察不退”的诤诤誓言，展现出“巾帼不让须眉”的良好形象。

三月花事道不尽，一城春色半城花。站在这春意盎然的春天，面对新形势、新任务和群众的新期盼、新需求，民意监测中心的“娘子军”们誓以“巾帼文明岗”为新起点，心怀“警”色梦想，奋力奔跑、再创佳绩，谱写出一曲曲警民和谐一家亲的动人赞歌。