提高产品质量完善配套服务保障体系
网络购物目前已经成为推动我国经济增长的重要动力,也为消费者带来很大便利。但是鱼龙混杂的网购环境、参差不齐的商品、很难有效保障的配套服务以及维权难等问题,也一直是消费者投诉的重灾区。特别是网购中涉及的退款问题、商品质量、发货问题一直饱受消费者诟病。

提高产品质量完善配套服务保障体系

来源:法治网2023-03-12

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一,消费对经济具有持久拉动力。今年的政府工作报告,将着力扩大国内需求作为重点工作之一,提出把恢复和扩大消费摆在优先位置。

扩大内需促进消费,提升产品及服务质量水平,推动高质量发展是应有之义,也是关键所在。今年两会上,代表委员从提高我国农产品、工业商品的产品质量,以及完善配套服务保障体系等方面,就如何实现高质量发展积极建言献策。

提升农产品质量安全

农业强国是社会主义现代化强国的根基。建设农业强国,农产品质量安全是关键,这不仅涉及国家粮食安全,更与广大人民群众的日常生活息息相关。

今年2月初,中共中央、国务院发布《质量强国建设纲要》,明确提出要强化农产品质量安全保障,制定农产品质量监测追溯互联互通标准,加大监测力度,依法依规严厉打击违法违规使用禁限用药物行为,严格管控直接上市农产品农兽药残留超标问题,加强优质农产品基地建设,推行承诺达标合格证制度,推进绿色食品、有机农产品、良好农业规范的认证管理,深入实施地理标志农产品保护工程,推进现代农业全产业链标准化试点。

今年两会,如何提高农产品质量安全水平和监管力度成为代表委员热议的话题。

“当前农产品质量安全与人民群众的期待相比,还存在不小差距。”全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平向记者列举了目前存在的问题:农产品质量风险隐患依旧存在,农产品质量安全保障水平仍有待进一步提高;监管体系不能协同发力,与国家治理能力现代化的总体要求不匹配;高质量农产品供给能力不足,不能满足人民群众日益增长的美好生活需求。

为此,赵皖平建议,要加强农产品质量安全检察公益诉讼工作,重点督促相关职能部门加强对电商平台、物流行业、原产地的农产品质量安全追溯监管。

全国人大代表、湖南佳惠百货董事长李小红也针对当前我国农产品有效供给不足、农产品的产品力不强等问题,提出了建议。她认为应该加快推进现代农业发展步伐,提升农业有效产出。同时还要加大农产品供给,加大农产品供应链全流程监管力度,加大食品安全生产溯源体系建设,落实落细对产品生产全过程监管的具体要求及数据采集,确保百姓“舌尖上的安全”,促进“放心”消费。

推动工业企业健康发展

“全面提升产品质量,推动工业企业健康发展,同时引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点,健全质量管理体系,强化社会责任。”这是今年两会上,一些来自企业界代表的深切感受。他们认为,要切实加强市场监管和诚信体系建设,努力把我国产品质量提高到新水平。

全国人大代表、奥盛集团董事长汤亮认为,民营企业尤其是民营制造业,要实现高质量发展必须迈过转型升级这道坎。

“转型是手段,升级是目标,转型不是转行,而是对主业的深耕。近年来,我们公司进一步认识到推动经济高质量发展,要把实体经济特别是制造业做实做优做强,同时要把提升全产业链水平作为主攻方向。”汤亮说。

《质量强国建设纲要》提出,要推动工业品质量迈向中高端。发挥工业设计对质量提升的牵引作用,大力发展优质制造,强化研发设计、生产制造、售后服务全过程质量控制。

今年的政府工作报告提出,要坚持稳字当头、稳中求进,保持政策连续性针对性,加强各类政策协调配合,形成共促高质量发展合力。

全国人大代表、海尔集团董事局主席周云杰建议,提高产品质量应该建设新型工业化高质量标准体系,由龙头企业开展标准试验和试点示范,加快标准应用推广。同时推动人工智能应用普惠中小微企业,让企业用得起、用得好。在工业数据化的基础上,让数据应用专业化,培育一批专业化的工业大数据服务商,参与工业数据确权、流转、交易的标准及规则制定机制。

谈及如何发挥科技领军企业的独特优势,周云杰建议,可以择优支持科技领军企业牵头探索可复制的“揭榜挂帅”模式,打通阻碍产业实际需求的机制堵点,围绕其形成攻关课题,为国家战略科技力量协同攻关提供方案支撑;引导高校优化教师评价考核制度,激发教师参与校企合作的积极性,实现人才资源的有效整合;依托行业领军企业与一流大学,搭建卓越工程师人才校企联合培育平台,强化优质工程技术人才联合培育体系。

多方面提升服务质量

实现中国经济高质量发展,不仅仅要提高工业农业产品的质量水平,还包括提升服务质量水平。《质量强国建设纲要》就明确提出,我国要提高生产服务专业化的水平。发展智能化解决方案、系统性集成、流程再造等服务,提升工业设计、检验检测、知识产权、质量咨询等科技服务水平,推动产业链与创新链、价值链精准对接、深度融合。

网络购物目前已经成为推动我国经济增长的重要动力,也为消费者带来很大便利。但是鱼龙混杂的网购环境、参差不齐的商品、很难有效保障的配套服务以及维权难等问题,也一直是消费者投诉的重灾区。特别是网购中涉及的退款问题、商品质量、发货问题一直饱受消费者诟病。

全国人大代表、上海市工商业联合会兼职副主席樊芸认为,面对竞争愈发激烈的行业环境,提高服务质量是提升顾客信任度最快捷的途径,就目前来看,电商平台还应该在多方面提升服务质量。从媒体披露出的消费投诉案例中不难发现,在处理平台售后问题上,一些平台售后服务用户体验差,客服在面对消费者投诉问题时常表现出不作为的态度。她建议,电商企业应完善平台管理以及用户购物各流程服务,从细节做起,做到让消费者满意。

《质量强国建设纲要》还提到要提升公共服务质量效率。围绕城乡居民生活便利化、品质化需要,加强便民服务设施建设,提升卫生、文化等公共设施服务质量。今年两会上,提高公共医疗服务水平也是代表委员普遍关注的问题。

全国政协委员、首都医科大学全科医学与继续教育学院院长吴浩建议,应加强基层医疗机构专病能力建设,不仅要建设基层标准化、规范化诊室,还要完善基层仪器及药品的配备。

全国人大代表、河北省邢台市人民医院党委书记陈树波认为,加强区域医疗中心建设是促进优质医疗资源布局的关键一环。基层医疗发展应以市级综合三甲医院为依托,推进市级医疗中心建设,将区域内的医疗资源进行统筹管理,建立起包括地市级医院、县级医院、社区或乡镇医院的三级诊疗体系。这样才能够有效提高区域医疗水平,确保区域内疑难危重患者得到及时、有效救治,让群众在家门口就能享受优质医疗服务。

(万静)

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提高产品质量完善配套服务保障体系

2023-03-12 05:24:25 来源:

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一,消费对经济具有持久拉动力。今年的政府工作报告,将着力扩大国内需求作为重点工作之一,提出把恢复和扩大消费摆在优先位置。

扩大内需促进消费,提升产品及服务质量水平,推动高质量发展是应有之义,也是关键所在。今年两会上,代表委员从提高我国农产品、工业商品的产品质量,以及完善配套服务保障体系等方面,就如何实现高质量发展积极建言献策。

提升农产品质量安全

农业强国是社会主义现代化强国的根基。建设农业强国,农产品质量安全是关键,这不仅涉及国家粮食安全,更与广大人民群众的日常生活息息相关。

今年2月初,中共中央、国务院发布《质量强国建设纲要》,明确提出要强化农产品质量安全保障,制定农产品质量监测追溯互联互通标准,加大监测力度,依法依规严厉打击违法违规使用禁限用药物行为,严格管控直接上市农产品农兽药残留超标问题,加强优质农产品基地建设,推行承诺达标合格证制度,推进绿色食品、有机农产品、良好农业规范的认证管理,深入实施地理标志农产品保护工程,推进现代农业全产业链标准化试点。

今年两会,如何提高农产品质量安全水平和监管力度成为代表委员热议的话题。

“当前农产品质量安全与人民群众的期待相比,还存在不小差距。”全国人大代表、安徽省农业科学院副院长赵皖平向记者列举了目前存在的问题:农产品质量风险隐患依旧存在,农产品质量安全保障水平仍有待进一步提高;监管体系不能协同发力,与国家治理能力现代化的总体要求不匹配;高质量农产品供给能力不足,不能满足人民群众日益增长的美好生活需求。

为此,赵皖平建议,要加强农产品质量安全检察公益诉讼工作,重点督促相关职能部门加强对电商平台、物流行业、原产地的农产品质量安全追溯监管。

全国人大代表、湖南佳惠百货董事长李小红也针对当前我国农产品有效供给不足、农产品的产品力不强等问题,提出了建议。她认为应该加快推进现代农业发展步伐,提升农业有效产出。同时还要加大农产品供给,加大农产品供应链全流程监管力度,加大食品安全生产溯源体系建设,落实落细对产品生产全过程监管的具体要求及数据采集,确保百姓“舌尖上的安全”,促进“放心”消费。

推动工业企业健康发展

“全面提升产品质量,推动工业企业健康发展,同时引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点,健全质量管理体系,强化社会责任。”这是今年两会上,一些来自企业界代表的深切感受。他们认为,要切实加强市场监管和诚信体系建设,努力把我国产品质量提高到新水平。

全国人大代表、奥盛集团董事长汤亮认为,民营企业尤其是民营制造业,要实现高质量发展必须迈过转型升级这道坎。

“转型是手段,升级是目标,转型不是转行,而是对主业的深耕。近年来,我们公司进一步认识到推动经济高质量发展,要把实体经济特别是制造业做实做优做强,同时要把提升全产业链水平作为主攻方向。”汤亮说。

《质量强国建设纲要》提出,要推动工业品质量迈向中高端。发挥工业设计对质量提升的牵引作用,大力发展优质制造,强化研发设计、生产制造、售后服务全过程质量控制。

今年的政府工作报告提出,要坚持稳字当头、稳中求进,保持政策连续性针对性,加强各类政策协调配合,形成共促高质量发展合力。

全国人大代表、海尔集团董事局主席周云杰建议,提高产品质量应该建设新型工业化高质量标准体系,由龙头企业开展标准试验和试点示范,加快标准应用推广。同时推动人工智能应用普惠中小微企业,让企业用得起、用得好。在工业数据化的基础上,让数据应用专业化,培育一批专业化的工业大数据服务商,参与工业数据确权、流转、交易的标准及规则制定机制。

谈及如何发挥科技领军企业的独特优势,周云杰建议,可以择优支持科技领军企业牵头探索可复制的“揭榜挂帅”模式,打通阻碍产业实际需求的机制堵点,围绕其形成攻关课题,为国家战略科技力量协同攻关提供方案支撑;引导高校优化教师评价考核制度,激发教师参与校企合作的积极性,实现人才资源的有效整合;依托行业领军企业与一流大学,搭建卓越工程师人才校企联合培育平台,强化优质工程技术人才联合培育体系。

多方面提升服务质量

实现中国经济高质量发展,不仅仅要提高工业农业产品的质量水平,还包括提升服务质量水平。《质量强国建设纲要》就明确提出,我国要提高生产服务专业化的水平。发展智能化解决方案、系统性集成、流程再造等服务,提升工业设计、检验检测、知识产权、质量咨询等科技服务水平,推动产业链与创新链、价值链精准对接、深度融合。

网络购物目前已经成为推动我国经济增长的重要动力,也为消费者带来很大便利。但是鱼龙混杂的网购环境、参差不齐的商品、很难有效保障的配套服务以及维权难等问题,也一直是消费者投诉的重灾区。特别是网购中涉及的退款问题、商品质量、发货问题一直饱受消费者诟病。

全国人大代表、上海市工商业联合会兼职副主席樊芸认为,面对竞争愈发激烈的行业环境,提高服务质量是提升顾客信任度最快捷的途径,就目前来看,电商平台还应该在多方面提升服务质量。从媒体披露出的消费投诉案例中不难发现,在处理平台售后问题上,一些平台售后服务用户体验差,客服在面对消费者投诉问题时常表现出不作为的态度。她建议,电商企业应完善平台管理以及用户购物各流程服务,从细节做起,做到让消费者满意。

《质量强国建设纲要》还提到要提升公共服务质量效率。围绕城乡居民生活便利化、品质化需要,加强便民服务设施建设,提升卫生、文化等公共设施服务质量。今年两会上,提高公共医疗服务水平也是代表委员普遍关注的问题。

全国政协委员、首都医科大学全科医学与继续教育学院院长吴浩建议,应加强基层医疗机构专病能力建设,不仅要建设基层标准化、规范化诊室,还要完善基层仪器及药品的配备。

全国人大代表、河北省邢台市人民医院党委书记陈树波认为,加强区域医疗中心建设是促进优质医疗资源布局的关键一环。基层医疗发展应以市级综合三甲医院为依托,推进市级医疗中心建设,将区域内的医疗资源进行统筹管理,建立起包括地市级医院、县级医院、社区或乡镇医院的三级诊疗体系。这样才能够有效提高区域医疗水平,确保区域内疑难危重患者得到及时、有效救治,让群众在家门口就能享受优质医疗服务。

(万静)

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