华龙网-新重庆客户端讯 2023年2月28日，广发银行重庆分行营业部工作人员接到客户白先生的电话，称其父亲目前重病昏迷，先前的医疗费已花费三十余万，现已无力支撑，急需使用该行超级鑫卡重疾绿通垫付功能，以便后续治疗。

据悉，签约重疾绿通垫付功能必须本人携带身份证至营业网点办理，但因为白先生父亲意识昏迷无法亲自办理业务且白先生不知其银行卡密码，所以无法按正常流程办理业务。为解决客户燃眉之急，支行第一时间向分行相关部门上报该情况，在运营科技部协助下启动特殊客户群体服务应急预案，快速制定上门服务方案为客户开辟了绿色通道。

3月1日，营业部两名工作人员奔赴一百公里外的区县上门核实白先生父亲情况，核实完成后，工作人员将白先生带至网点完成其父亲银行账户密码重置授权工作以及签约重疾绿通垫付功能。柜台人员核验相关证件及证明材料后，成功为白先生办理业务，解决了困扰白先生多日的难题。

事后，白先生对广发银行专业高效的服务表示了感谢和肯定。

广发银行重庆分行将继续践行“金融为民”的理念，把“我为群众办实事”落实到具体工作中，将无形的金融产品和服务转化为有温度的情感体验，助力人民群众美好生活。