华龙网-新重庆客户端讯（张颖绿荞）3月10日，第二届成渝地区双城经济圈消费与发展论坛在重庆市铜梁区举行，重庆市消费者权益保护委员会、四川省保护消费者权益委员会发布携手共建跨省域消费维权“并联模式”三年合作成果。活动现场，33个四川省市（州）消委会、重庆市区县消委会共同签署消费维权合作协议。

本次论坛以“川渝共同体 消费新动力”为主题，是川渝两地消委会第二次联合举办研讨活动，旨在聚焦川渝消费市场一体化建设。双方自2020年7月签订《战略合作框架协议书》以来，携手共建跨省域消费维权“并联模式”，在保护川渝两地消费者合法权益、营造两地安全放心消费环境、推动成渝地区双城经济圈建设等方面取得优异成效。

就近投诉 当好消费者合法权益“保护者”

“截至2023年2月，两地各级消委会共受理跨省域消费投诉1033件，已解决1012件，解决率97.97%，为消费者挽回经济损失587.06万元。”四川省市场监督管理局安全总监余德仲表示，两地共建异地消费维权机制，共享消费维权信息，获得消费者好评。

据介绍，为方便川渝两地消费者就近投诉、降低异地维权成本，2021年1月，两省市消委会联合印发《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》，明确两地消费者在川渝任何一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷的，可向其住所地的县级消委会投诉。两省市消委会通过确立及时移转、快速接收、调查调解、信息通报等6项合作措施，方便两地消费者向其住所地的县级消委会投诉，实现了两地消费者“足不出户”就近投诉维权。同时，为提升川渝跨省域消费投诉及时受理、快速调处效能，两省市消委会按季度定期交换消费者投诉数据分析、典型案例、消费维权动态等信息。他说，两地联合发布投诉分析报告、消费维权工作动态、典型案例等29期，有效实现维权信息互通共享，共同维护两地消费者的合法权益。

消费监督 当好企业诚信经营“监督者”

两地联合开展消费调查、消费体察，联合约谈企业。

余德仲介绍，针对“盲盒经济”可能存在的涉嫌赌博、消费欺诈等问题，两省市消委会以盲盒APP平台为切入口，于2022年上半年联合开展盲盒APP消费调查活动。根据调查结果，两省市消委会充分发挥社会监督职能，点评盲盒APP用户协议不公平合同格式条款，约谈相关运营企业，督促其立即整改问题，促进盲盒市场健康发展。

2021年6月、7月，两省市消委会共同开展旅游消费体察，对川渝两地10个景区特色游玩体验和存在问题进行现场直播，并针对消费者反映个别景区休息座椅较少、环境卫生较差、投诉电话无人接听等问题，向相关景区进行通报并督促其整改提升。

公益诉讼 做好社会公共利益“守护者”

重庆市市场监督管理局副局长、市消委会副会长徐军表示，针对当前侵害消费者合法权益行为跨区域、链条化的新趋势，川渝两省市消委会在全国率先以共同原告形式，就侵害两地消费者合法权益的违法行为提起全国首例跨省域消费民事公益诉讼案，创新探索跨省域众多不特定消费者权益受到侵害时的司法救济机制。

消费宣传 做好科学理性消费“引导者”

两地通过联合开展比较试验、宣传活动，联合发布消费提示警示，取得良好效果。

“三年来，两省市消委会以守护儿童用妆安全为主题，先后对成渝地区双城经济圈14款儿童面霜、20款儿童二合一洗发沐浴露开展比较试验。”徐军具体介绍说，通过向社会公布比较试验结果，指导两地消费者科学理性选购相关商品，促进两地消费者更好地享有知情权和选择权。

在“3·15”国际消费者权益日当天，两地联合开展各类消费宣传教育活动。截至2023年2月，重庆大足区、永川区与四川内江市，重庆綦江区、荣昌区与四川自贡市，重庆大渡口区与四川攀枝花市，重庆九龙坡区与四川成都市新都区等联合开展各类消费宣传教育活动19场次。

此外，两地在重要消费节点期间，联合发布消费提示警示，进一步提升两地消费者预防消费陷阱、科学理性消费以及依法维权能力。“此项工作已形成常态化机制。”徐军说。

互学互鉴 做好消费维权铁军“淬炼者”

当天，两地共建消费维权专家库，已遴选100名各行业各领域专家入库，在“共建、共享、共用、共管”基础上，为跨区域消费维权提供智力、技术、法律支撑。同时，两地将继续联合举办消费维权优秀案例评选活动，将评选出的优秀案例汇编成册并印发至两地各级消委会。

据悉，未来两地消委会将以本次论坛为契机，进一步深化跨省域消费民事公益诉讼，携手高效处理跨省域消费投诉，共同做好消费监督、消费宣传，在解决两地消费领域痛点、堵点、难点上深度合作，共同推动成渝地区双城经济圈建设。