华龙网-新重庆客户端讯 2023年3月10日，客户朱女士将一面印着“以人为本，心系客户，排忧解难，情暖人心”的锦旗和一封感谢信送到工行高科技科园支行网点负责人手中，并称赞道“真的非常感谢工商银行，感谢你们网点的暖心服务，感谢网点运营主管及时高效的解决了我们全家人的燃眉之急！”

据悉，3月6日，客户朱女士到科园支行反映其弟弟重病意识模糊，在网点附近的医院重症监护室抢救，现已拖欠医院8万多元的治疗需及时缴纳，存折上余额倒是足够，但是家人都不知晓他的存折密码，担心不能取出来，朱女士急得满头大汗。由于卡主暂时无意识，不符合代理重置密码的条件，网点运营主管了解情况后，一边安抚客户，一边立即联系上级专业部门沟通业务操作流程。

经过商议，此种情形需采取紧急医药费用支付的方式，即客户提供医院出具的诊断证明和提供的对公账号、治疗费用金额，将费用直接划转至医院的账户，让客户及时得到救治。经过一系列的流程处理，工行高科技科园支行次日就将需要缴纳的医药费转至医院账户，现病人成功得到救治，病情趋于平稳，朱女士非常感动，对该行特事特办的工作效率表示高度感谢和认可，这才出现了刚开始的那一幕。