相比小区是否绿树成荫、干净卫生，安保是否到位，设备设施往往因藏在“隐秘”的角落，不易被业主看到。但设施设备维护至关重要，小区物业通过专业的设备管理，使小区各种设施处于最佳运营状态，保障小区居民拥有舒适、安全的居住环境。

那么，“我们居住的小区到底安不安全？”“配电室、监控室等设施设备是怎样管理、维护的？”带着这些疑问，我们走进了万科观承和万科翡翠天麓小区的设备房，与居民代表、社区工作者及小区物业等一同深入配电机房、发电机房、电梯机房、消防水泵房以及指挥中心等机房重地。

重庆万科物业组织的设备房开放活动 万科物业供图 华龙网发

零距离体验园区“心脏”  让社区生活更安心

“小区物业工作的核心之一就是基础设备的维护和管理，这直接关系到小区能否正常运行，而这些是最不容易被大家看到的地方。”万科观承小区物业负责人李赛带队来到了第一站——电梯机房。

“只要一个传感器，就可大大提升运行效率。”物业电梯运维专家廖华毅介绍道，当电梯机房温度过高时，容易导致电梯变频器出现散热不良，会因高温而保护停机，或者电梯其它配件因高温寿命减短而频发故障，导致电梯出现故障停梯或者困人事件。

万科观承的电梯机房 万科物业供图 华龙网发

针对“控温”的难题，万科物业引入了电梯机房温度传感器，当电梯机房温度达到或超过标准设定值40度时，电梯机房温度传感器就会向系统平台发出报警信息，信息源数据会反馈到万物云位于武汉的数字运营中心，自动触发FM工单到发生故障的项目管理人员手机上，项目人员接到工单，第一时间赶往现场进行通风降温设备检查和故障维修。

“那要是停电了，电梯怎么运行的？”业主张阿姨问到。

“面对电梯停电等意外问题时，发生停电故障时电梯房内的USB电源会自动启动，运行至平层，再打开电梯门。与此同时，线上也会同步接到报警提示，最近的工作人员会第一时间抵达现场。”廖华毅对此解释到。

但在万科观承并不会有长时间停电的现象发生。

“12缸的发电机可保证社区至少八小时的电量供应。” 机电专家曹亮强调。据了解，发电机房每个月都会进行一次纯发电不运行的空载实验，以保证发电机房的正常运行。虽然室内有相应的减震措施，但其产生的轻微噪音也会在实验开始之前通知业主提前做好准备。

而在消防水泵房，这里的每一根水泵都对应了社区内的各个点位。园区消防专家贺雨琳介绍：“当出现漏水情况时候，压力阀数值就会出现变化，随后自动上传至后台控制中心，自动阀门在第一时间进行调节，随后再线下核查，这种分板块、分线条、分专业的进行监控，其实更为高效。”

万科物业服务小区的消防水泵房 万科物业供图 华龙网发

其实不管是配电机房、发电机房、电梯机房还是消防水泵房，所有的数据、报警情况均会上传至控制中心，而这个约有200多个摄像头集合的控制中心不仅是对小区游乐园、管道等进行监控，还在应急冲突、人员调度等多方面来满足业主需求，例如，消防水泵房出现水位过高、过低、溢出等情况，设备报警后，可在指挥调度中心查看处理。

这样的控制中心，仅在万科观承小区就有三个。

作为小区的硬件管理核心，设备房既是保障社区的安全阀门，更是维护设备设施的操作“终端”。这个设备终端，对所有设备值进行监控，并自动报发工单到工作人员手中，然后在三分钟之内到达现场进行处置。

标准化的服务流程 给你看得见的安全保障

“以前觉得物业服务很简单，完全忽视到了这些硬件设备的维修维护，但往往这才是社区安全的核心所在。”业主高先生参观完设备房后坦言道，“看了这些‘隐秘的角落’之后，对自己的居住安全更有信心了。”

其实，历经30余年蓬勃发展，万科物业早已形成了一套成熟化标准化的服务流程，其中“设施设备运行好”更是其“五好服务”标准（设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好）的重要环节，更是万科物业文化的核心内容之一。

万科物业通过标准化的制度持续做好设备维护、安全管理、环境绿化、增值服务等工作，比如，所有设备设施都有一张自己的“身份证”。

通过信息系统，为每台设备设施形成二维码标签，扫码后，后台即可显示设备的基础信息及维保记录。以 EBA 远程传感器为例，EBA 远程传感器利用传感器采集设备运行情况，采用软件系统进行管理， 出现故障和异常情况及时提醒技术人员，自动派单，可实现对设备的远端控制和远程会诊。

万科观承小区的控制中心 万科物业供图 华龙网发

人防+技防  大力推动基层“智”理提质增效

物业作为接洽社区基层的第一抓手，其基层治理的管理集中度和便利度都较高，在此基础上，如果还依靠维修员频繁往返于各个设备房的传统作业模式，且不论所耗费的时间精力，更不能实现24小时覆盖的全面保障。

基于此，在万科物业所服务的小区，通过安装网关,液位、压力、水浸、温湿度、开关量传感器,智能电表、摄像头等智能设备以线上巡检替代线下巡检作业，实现24小时无间断检测，达到对各个服务小区的全时段风险管控及处理。从而进一步推进智慧社区建设，并利用智慧化服务，让设备维养更便捷、更透明。

一直以来，万科物业持续通过这种人防+技防的多措并举方式，积极参与城市治理不断拓宽与延伸服务范围。

以电梯为例，为提高维保质量，降低电梯事故率，万科物业一方面着重对针对地勘维护进行付费维保，进行每年不少于两次的精调；另一方面则加大对电梯参数数值的进一步监控，实时掌握运行数据，从而将困人率降低了70%以上。

值得一提的是，万科物业还在行业内首推“电梯困人关怀金”。在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元人民币关怀金，并发放至“住这儿”APP钱包。

据了解，万科物业将在全国2000+小区陆续落地设备房开放活动，在让外界“零距离”接触到物业服务的同时，更使其切身感受万科物业在设备运行维护上的用心，服务能力和团队付出以及在提升品质道路上做出的努力。

而这种持续探索‘物业服务+生活服务’模式，不仅是推动社区基层“智”理提质增效，更是积极探索高品质和谐宜居社区建设的重要举措。