华龙网-新重庆客户端讯 在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际，为践行社会主体责任，助力构建和谐健康诚信的金融消费环境，中国太保寿险重庆分公司及各中心支公司主要负责人担纲体验服务官，积极开展“3个1”消保主题活动，包括参与1次对外教育宣传活动、办理1件客户投诉及开展1次客户拜访，主动代言扩大传播，为广大消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

倾听客户心声，优化服务体验

在活动中，中国太保寿险重庆分公司体验服务官主动作为，强化引领，亲自接访客户，倾听客户对公司产品和服务的意见建议，及时发现体验痛点、推动服务改善、提升服务质量。

聚焦银发人群，开展宣教活动

中国太保寿险重庆分公司体验服务官走进养老院、福利院等地开展金融宣教活动，通过发放宣传折页、开展“长者课堂”、趣味游戏、情景演练等方式，面对面的向老年人普及消费者权益保护知识，帮助老年群体解决数字鸿沟问题，提升对金融数字技能和数字安全风险的认识，为老年群体送去责任、智慧、温度的太保服务。

洞察客户痛点，推动源头治理

在活动期间，体验服务官亲自办理一件具有典型性和代表性的消费者投诉案件，发现并研究突出问题，推动溯源整改，切实维护消费者利益。

后续，中国太保寿险重庆分公司将继续坚持以守护人民美好生活为己任，以打造“客户体验最佳”为目标，扎实开展消费者权益保护工作，为客户办实事、解难事，优化服务流程、创新服务举措、践行服务承诺，践行“责任、智慧、温度”的太保服务。