华龙网-新重庆客户端讯 为践行“以人民为中心”发展思想，贯彻落实新时代“枫桥经验”，光大银行重庆分行不断强化源头治理、创新化解手段，探索建立矛盾纠纷化解体系，积极开展相关主题活动，切实维护金融消费者合法权益，提振消费者信心，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感、认同感。

畅通渠道——“明公示”找得到

在全辖网点“金融消费者权益保护宣传站”公示“行长直通车”，公示支行长手机号码，清晰展示客户投诉处理流程、投诉渠道、产品查询渠道、服务价格和信息变更等重要内容，明确“支行行长负责制”“首问负责制”，以网点负责人为第一责任人、配备消保专员，推动矛盾纠纷在一线化解。

提高质量——“强培训”信得过

积极培育专业队伍，层层开展专题培训。强基础，强化服务意识和专业技能，将客户感受作为直接着力点；强合规，牢树合规展业意识，杜绝违规操作致使纠纷产生；强溯源，以问题为导向，针对性进行纠纷化解指导；强调解，掌握多元化解的技巧方法，全面畅通多元化纠纷化解工作。

多维宣传——“细方式”听得清

将金融纠纷多元化解纳入宣教范围，多途径、多渠道加强宣传力度，让金融教育更有广度、更具深度。发挥营业网点和线上平台辐射作用，广泛宣传金融纠纷调解中的优秀做法、经典案例，扩大金融纠纷多元化解影响力，为公众树立金融消费纠纷可先协商、先调解的理念，警惕非法代理维权侵害，引导当事人主动选择非诉方式化解纠纷，营造和谐金融环境。

温情调解——“学枫桥”显成效

充分借鉴运用“枫桥经验”，大力落实调解制度，推动多元纠纷化解。坚持应调尽调的原则，持续强化与重庆市金融消费纠纷人民调解委员会、重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心等第三方调解机构的工作衔接及交流，有效化解了多起客户纠纷，不仅有效保护了金融消费者的合法权益，也为金融系统的有序运行作出积极贡献。

下一步，光大银行重庆分行将持续发扬新时代“枫桥经验”，注重消费者体验，继续探索建立纠纷化解更优模式，实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解，促进消保服务工作提质增效。