随着城市“烟火气”重燃，第41个消费者权益保护日即将到来，重百、新世纪百货紧紧贴合“提振消费信心”的活动主题，打造安心、品质的消费环境，促进消费市场焕活新生。

据悉，重百百货业态包括重庆百货、新世纪百货两大品牌，在重庆、四川、贵州、湖北等省市共有综合百货卖场52家，经营面积超过105万平方米，年销售规模保持在100亿元以上，是西南地区最大的品质商业服务商。

创新制度，保证服务质量、产品质量

为保证服务质量，重百、新世纪百货推出服务措施“三板斧”。即：高于国家要求的九大服务承诺，“15日不满意退换货”“质量先行负责”等内容让消费者免除后顾之忧；首问负责制，无论何时首问责任人要对顾客负责到底，快速解决消费者在购物过程中遇到的“急难愁盼”问题；首创“服务关键时刻”，以国际先进的顾客满意研究方法为标准，制定出11个服务标准及99个服务极致点、改善点和失误点。员工通过学习、演练、实践，实现了服务标准化、专业化水平的提升。

“在重百、新世纪百货购物有保障”是每一位山城消费者常挂在嘴边的话。为了不辜负消费者的这份信赖，重百、新世纪百货实行“总部-商场-部门-小组-营业员”五级品控，对商品采购、库存、销售、售后服务等各方面进行严格把关。

各个商场定期将发现的商品质量问题纳入供应商信用管理，将存在重大或屡次质量问题的供应商纳入黑名单，确保消费者的合法权益得到保障。

2022年，重百、新世纪百货各卖场开展商品质量检查逾36万次，自查商品超230万种，商品质量合格率为99.27%。第三方机构对事业部旗下门店进行了19次商品质量检查，检查商品品种达450种，商品质量合格率为99.5%。

创新消费场景，丰富购物体验

放心的服务和商品只是维护消费者权益的基础，重百、新世纪百货一直致力于拓展、创新传统百货的新商业模式，以“娱乐性、互动性、沉浸性”为内涵不断发掘新的消费场景，满足消费者日趋高品质需求的购物体验。以重百、新世纪百货打造的“生活美学院”“至美生活体验馆”为例，大众可以在这里除了能传播更多美学知识，更能传递精致的生活方式和健康的生活理念。

不仅如此，重百、新世纪百货以打造品牌形象店和引进新兴品类为主线，持续推动品类、品牌结构的重组与优化。

面对全新的消费市场，重百、新世纪百货狠练内功，实施供应链溯源，打造新一轮品牌矩阵。新开品牌全新形象店43家，新增了更多非传统购物体验类品牌。如引进首家茅台冰淇淋旗舰店、知了脱口秀剧场、奥特罗生活集合店、OG电竞酒店等，为重百、新世纪百货注入更多潮流DNA，赋予卖场更鲜活、更新潮、更多元的影响力。

同时，为顺应市场，老品牌也焕发新生机，如九牧王山城首家概念店亮相凯瑞商都，引进品牌十代门店形象设计,以金属感十足的香槟色、白色交相辉映，呈现出极富科技感和高级感的场景式体验空间。

推进百货数智化，构建全渠道销售链路

随着信息科技变革，消费者行为习惯改变，重百、新世纪百货在“数智重百”建设的引领下，加快数智化变革步伐，以会员为中心，以大数据为基础，以智能技术为抓手，重构全渠道商业模型。

从线下到线上，除52家线下商场外，延展了云购商城、云购直播、优惠券平台、企业微信、私域社群、公域引流等运营渠道，实施多渠道、多触点的引流策略，增复购、增黏性；从人工到智能，加大精准营销、AI导购、面对面收银、智能客服等数智化工具的运用，提升购物便捷性，实现线上客流转化，增强线上运营质量。

截至目前，重百、新世纪百货搭建云购商城52家，在售商品超35万件，2022年累计更新上架商品超170万件，开展统筹直播48场，销售规模不断扩大。