家电免费安装岂能成一句空话?
行业主管部门应联合行业龙头企业起草制定相关标准,统一安装费用,让消费者明明白白消费。

家电免费安装岂能成一句空话?

来源:中工网2023-03-21

“购买时明明说的免费安装,上门安装时却这也收费那也收费,不仅收取了外机支架和铜管等材料费,还收取了外墙挡板拆卸费!”今天,家住重庆九龙坡的林女士对记者说,今年春节促销时,她和家人在重庆某家电卖场购买了某品牌挂式空调3台,随着新居装修逐渐收尾,近日,与卖场预约好送货上门并安装,但她发现,当初承诺的免费安装走了样。

“首先就是每台空调的铜管都不够用,需要额外购买,按米计算。”林女士表示,安装师傅称,随机附带的铜管只有3米,但实际所需超出后就需要消费者自行购买,按80元/米收费。此外,安装师傅表示,空调外机随机配送的支架不结实,需要另外购买新的支架,50元/付。更令林女士想不通的是,自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板,依然被收取了50元/台的外墙挡板拆卸费。

事后,林女士分别致电卖场和空调品牌商,均被告知,“免费安装”只是免收人工费,而材料费、外墙挡板拆卸费不属于免费范围。“明知不合理,可钱不多就算了吧!”林女士无奈地说。

其实,走进家电卖场,免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的口号,但当消费者购买了产品后,才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要单独买“水管、弯头”,虽然钱不是很多,但让消费者觉得花了冤枉钱。

重庆消费者赵先生向记者反映称,自己近日在购买某品牌高清电视后,被推销了一根售价140元的所谓高清数字线。但事后他了解到,所谓的高清数字线根本就没有必要买,因为现在的机顶盒已是高清。于是,这样一根100多元的数字线沦为了摆设。

“目前一些家电厂商的安装售后采取外包制,且存在层层外包的情况,这样就使得其服务水平和服务质量良莠不齐。”北京德恒重庆律师事务所律师李建坦言,厂商对于安装收费和配件的质量都有严格规定,但不排除某些服务承包商和个别工人在执行过程中搞猫腻。

业内人士告诉记者,现在家电行业竞争激烈,安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠能够“灵活掌握”的材料费多赚点钱。

对此,李建建议,行业主管部门应联合行业龙头企业起草制定相关标准,统一零配件价格和安装费用,避免出现“购买产品省了100元,安装却多花了200元”的现象,让消费者能够明明白白消费。与此同时,消费者也不能因为花钱不多就听之任之,应及时向当地市场监管部门或消协组织投诉,必要时向法院起诉进行维权。

记者 李国

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家电免费安装岂能成一句空话?

2023-03-21 06:05:00 来源:

“购买时明明说的免费安装,上门安装时却这也收费那也收费,不仅收取了外机支架和铜管等材料费,还收取了外墙挡板拆卸费!”今天,家住重庆九龙坡的林女士对记者说,今年春节促销时,她和家人在重庆某家电卖场购买了某品牌挂式空调3台,随着新居装修逐渐收尾,近日,与卖场预约好送货上门并安装,但她发现,当初承诺的免费安装走了样。

“首先就是每台空调的铜管都不够用,需要额外购买,按米计算。”林女士表示,安装师傅称,随机附带的铜管只有3米,但实际所需超出后就需要消费者自行购买,按80元/米收费。此外,安装师傅表示,空调外机随机配送的支架不结实,需要另外购买新的支架,50元/付。更令林女士想不通的是,自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板,依然被收取了50元/台的外墙挡板拆卸费。

事后,林女士分别致电卖场和空调品牌商,均被告知,“免费安装”只是免收人工费,而材料费、外墙挡板拆卸费不属于免费范围。“明知不合理,可钱不多就算了吧!”林女士无奈地说。

其实,走进家电卖场,免费安装、免费上门服务几乎成了厂商促销必备的口号,但当消费者购买了产品后,才发现电视机要交“挂架费”、空调要交“管线费”、热水器要单独买“水管、弯头”,虽然钱不是很多,但让消费者觉得花了冤枉钱。

重庆消费者赵先生向记者反映称,自己近日在购买某品牌高清电视后,被推销了一根售价140元的所谓高清数字线。但事后他了解到,所谓的高清数字线根本就没有必要买,因为现在的机顶盒已是高清。于是,这样一根100多元的数字线沦为了摆设。

“目前一些家电厂商的安装售后采取外包制,且存在层层外包的情况,这样就使得其服务水平和服务质量良莠不齐。”北京德恒重庆律师事务所律师李建坦言,厂商对于安装收费和配件的质量都有严格规定,但不排除某些服务承包商和个别工人在执行过程中搞猫腻。

业内人士告诉记者,现在家电行业竞争激烈,安装工的工资有限,一般是底薪加提成,使得一些安装工不得不靠能够“灵活掌握”的材料费多赚点钱。

对此,李建建议,行业主管部门应联合行业龙头企业起草制定相关标准,统一零配件价格和安装费用,避免出现“购买产品省了100元,安装却多花了200元”的现象,让消费者能够明明白白消费。与此同时,消费者也不能因为花钱不多就听之任之,应及时向当地市场监管部门或消协组织投诉,必要时向法院起诉进行维权。

记者 李国

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