华龙网-新重庆客户端讯 为保护广大消费者的权益，发挥泰康保险业权威信源传播优势，近日，2023年“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动成功举行，泰康人寿重庆分公司积极组织全辖各部门、各机构参与，策划开展形式多样的系列教育宣传活动，持续推动消费者权益保护工作，为进一步强化消费者教育，切实维护消费者合法权益，提高人民群众金融知识水平和风险防范意识。

布置职场 彰显主题

自3月10日起，泰康人寿重庆分公司与各中支职场内张贴“3·15”主题系列海报，向客户传递2023年活动周信息；同时，在新生活广场电子显示屏滚动播放活动口号及活动海报、悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、摆放宣传手册；专设金融知识宣教区，内容涵盖反洗钱、防诈骗、如何选择适合的保险产品、金融消费者享有的八项权益、消费者投诉渠道等信息内容，帮助客户理解自己享有的权益以及如何正确维护自身权益。分公司全辖中支积极响应，依托新生活广场开展宣教活动。针对老年客户群体，工作人员积极主动为使用智能设备有困难的老年人提供指导帮扶，围绕公司各类线上服务平台，聚集智慧柜员机、泰生活APP等多个服务场景，为临柜客户提供更加主动的智能化指导服务。特别提示参与保险金融活动过程中，需提高风险意识，警惕高利诱惑及各种形式的新型诈骗，尤其在智能设备及技术使用中，提高警惕，护好钱袋子，守护幸福家。

维护权益 从“我”做起

3月15日晚，该分公司组织集中收看2023年中央电视台“3·15”晚会直播，坚决维护消费者合法权益。3月16日，分公司结合“3·15”宣传周节点，开展“空中微课堂”第11期消费者权益保护专题培训，全体内勤通过线上线下积极参与，聆听宣导并参加考试。同时，分公司积极参与集团开展的“我的诚信合规，您的超级体验——保障消费者的八大权益”专题培训，以坚守诚信合规底线，保护消费者合法权益，成就客户的超级体验等为落脚点强调诚信文化，要求建立健全消费者权益保护相关制度、完善金融知识普及和强化行为管理机制，切实落地权益保护工作。

开展总经理接待 倾听一线客户反馈

为拓宽客户意见反馈通道，提升客户服务体验，更好地聆听客户心声。3月13日起，公司全辖各机构陆续开展总经理及领导干部现场接待活动。各中支总经理亲自接待来访客户的咨询，对客户提出的疑问进行一一解答，拉近与客户的距离，真正与客户“零距离”沟通，听取客户对公司发展的意见和建议，主动化解客户疑虑，为客户指明解决问题的路径；让客户感受到公司优质服务，增加了客户满意度。

线上宣传 信息直达

分公司通过微信公众号、微视频、抖音等自媒体积极开展线上宣传，在分公司官微开设“315消保”专栏，特别策划制作“金融知识大课堂”节目，积极传播“消保第一课”系列微电影。活动期间，自媒体平台共计发布科普信息40余篇。内容涵盖反保险欺诈、代理退保危害、金融消费者权益保护八项权利等跟客户切实利益相关的知识。

同时，宣传周期间，分公司积极营造“315宣传周”网络氛围，引导消费者重视了解、学习金融知识，提升金融素养，提振金融消费信心；开设公司“3·15共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”宣传专区，聚焦“一老一少一新”特殊群体，提升金融服务满意度，传播“消费者权益”“防范非法集资”“老年人金融诈骗”等金融科普知识。发布以案说险专题，生动化、故事性地向消费者加强风险警示，提振消费信心。

除此之外，分公司充分汲取公司现实经营中存在的案例，汇编成生动的剧本，正在拍摄“消保小剧场”系列短视频，扩大传播范围，增强互动性及趣味性，让消费者像看电影一样体验沉浸式科普。

线下宣传 贴近消费者

3月13日至3月20日期间，分公司在重庆银保监局及重庆市保险行业协会的统一部署下，积极走进街道、社区、企业、学校及新生活广场开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护“五进入”公益宣传活动。分公司金融知识宣传队走进重庆安全职业技术学院、涪陵区责诚装饰公司、永川区朱沱思善广场、江津区白沙古镇、黔江区文汇社区等地开展“3·15”金融知识宣讲活动。聚焦新市民，关爱老年人，分公司金融知识宣传队还走进渝中区福利院竹园分院、渝中区曾家岩养老院、渝中区顺丰速运解放碑营业部、江北区观音桥步行街等地开展“3·15”金融知识宣讲活动，现场讲解相关案例、发放宣传手册、以实际案例引导消费者防范非法集资、反洗钱知识宣传，提高广大金融消费者金融知识和依法维权意识。

泰康人寿重庆分公司通过组织举行“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，增强公司各系列各岗伙伴维护客户权益的自觉意识，提升对舆论风险的警惕认知。同时，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平；未来，泰康人寿重庆分公司将加强辖内金融消费者受众的依法维权意识、风险防范意识和遭遇风险时的自我保护能力，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务；关注重点区域、重点人群的金融知识宣传，扎实做好消费者权益保护及金融知识普及工作，履行社会职责，为推进保险业诚信教育和诚信文化建设贡献泰康力量！