华龙网-新重庆客户端讯（于灯灯 周鹏 毛长钦 ）“这臭味熏天啊，楼道单元门我们天天晚上都要去关上，要不然家里都是臭味。”

2月份以来，陆续有网民向华龙网重庆网络问政平台反映，金科桃李郡楼梯间、楼道、车库有强烈刺鼻气味，已经到了严重影响生活的地步，物业多次以未查到原因推脱，请相关部门重视。

居民怀疑不明来源的臭味 系化粪池泄露

近日，家住渝北区双凤桥街道金科桃李郡的李女士和邻居们遇到了一件烦心事。

从2月份开始，她们在家经常会闻到难闻的臭味，此后味道就越来越浓烈，楼道、电梯都能闻到。

“这种气味很臭，非常上头，有时候自己刚吃完饭，出门闻到这个气味都要打干哕。”李女士介绍，她怀疑是化粪池泄露导致的，给物业反馈多次，但是对方也没有给出具体的解释。

和李女士一样深受臭味困扰的，还有17楼的业主马女士，“有时一阵‘穿堂风’吹过，家里面都是臭味。”马女士说，为了阻挡这些不明来源的臭味，家里的门都是用塑胶、毛巾封住，尽管已经这样，但是还能时不时闻到这股臭味。

2月23日，带着网民的呼声，华龙网重庆网络问政平台记者走进小区楼栋，一打开单元门，一股刺激性臭味扑鼻而来，进入楼道和电梯里异味更大，甚至有点呛鼻，令人无法呼吸。

在问政平台记者的实地走访调查中，不止李女士和马女士，该楼栋的其他住户也同样表示，深受这股臭味困扰。

“这股臭味，对我们生活影响很大，再加上父母的年纪大了，希望能早日找出原因。”李女士表示，于是就把这个问向华龙网重庆网络问政平台反映。

问政平台多方联动找出原因 系下水管破漏

收到网民的反映，华龙网重庆网络问政平台第一时间联动双凤桥街道。

2月21日，渝北区双凤桥街道办事处回复，14幢2单元确存在刺鼻气味，味道浓烈区主要在14幢2单元车库入户大厅位置；2023年2月20日上午物业公司联系公司总部工程部查看现场，现已确定初步方案，预计2月23日对14幢2单元门口污水井开挖，更换该井道并进行管网冲水实验，进一步查明原因。

2月23日，记者现场走访时看到工人们已经开始开挖查找管网进行污水漏水排查。小区物业负责人刘经理表示，初步怀疑可能是哪个水管漏了，导致污水外泄带来的臭味，整个工程从排查到恢复原状大概需要20个工作日可以完工。

3月23日，华龙网重庆网络问政平台记者来到金科桃李郡进行回访，当记者再次走进14幢的楼道和电梯，已基本闻不到异味。

到底是什么原因导致的臭味呢？小区物业负责人刘经理给出了答案，经过工人排查发现，这股臭味主要是因为厨房的下水管破漏而引起的，并非化粪池泄漏。

刘经理进一步介绍，虽然目前已经重新更换了水管，但是周围被污水渗透的土壤中还有存留气味，现在没办法一次性全部清理，还需要下几场大雨把渗透的土壤冲刷几次，希望业主多多理解。

“气味比之前小很多了，整改后效果还是明显。”记者敲开之前采访的业主进行回访，吴先生介绍，他们那一层基本上没有什么气味了。

李女士和马女士虽然也在回访中表示，臭味都没有之前那么明显了，整改后还是有一定效果的。但她们也表示，目前在车库还能闻到。

记者手札

物业关系到家家户户的生活，笔者和身边的同事在采访后聊起物业时，小区业主及物业应该是为了大家安居乐业为共同目标，却屡见不鲜地发生严重冲突。

城镇化建设，是国家利国利民的好政策。 而城市化建设推进中，小区物业是一种安全管理与服务的途径，应该是安全第一、服务至上。

在采访中，有业主认为物业应该意识到服务的重要性，在这次不明臭味事件中有些业主引申出很多物业问题，比如物业清理垃圾不及时、电梯频频出事故、管理形同虚设等等。

一方面，物业应更好地了解业主需求，积极解决问题。物业公司本身的职责就是做好本职工作，更好地服务小区和业主，满足业主的合理需求，促进社区的和谐发展。如此一来才能有效化解矛盾，共同建设美丽社区。

另一方面，业主在面对服务差、态度强势的物业，也应积极沟通，作为业主，为了解决与物业的矛盾应该积极提出自己的诉求与不满，并且指出物业工作存在的问题，合力解决。

只有切实解决二者之间的矛盾与问题，才能促进社区的健康发展，更好地实现和谐社区的建设。

问政有着落，反映有回音

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