华龙网-新重庆客户端讯 “你好，麻烦帮忙看一看，这些钱还能换吗？”近日，客户严女士小心翼翼地拿着一包用报纸包裹着的火烧币，来到光大银行观音桥支行。当残币摆放在桌上后，立刻有不少客户前来围观，并发出一阵惋惜声。

大堂经理听闻后立即将严女士引导至柜台处，当柜员将客户递过来的纸包打开后，一股烧焦的气味扑面而来，这些经过水淋湿、碳化的残币，有些焦黑破碎、潮湿粘连。

原来，严女士的母亲习惯将现金放在家里，加之春节又收到了子女的一些孝顺红包，因家里用火不当，导致几万元的现金不幸被烧毁。严女士说：“老年人平时省吃俭用，好不容易攒了一些钱，结果遇上了这事。这几天她整日愁眉苦脸，饭也吃不下，所以我抱着试一试的心态来找你们帮忙，看看还能不能兑换”。

柜员听闻后一边安抚客户，一边为其进行残币清理。由于“火烧币”的易脆、残缺、碳化等原因，手轻轻一碰便往下掉渣，点钞机根本无法正常验钞和计数，只能凭借手工鉴定真伪和清分数量。在整个兑换过程中，由于数额大，纸币烧毁情况不一，不少纸币还粘在一起，给兑换工作带来了不小的难度。为最大程度降低客户资金损失，柜员一边小心翼翼用牙签一点一点地剥离，一边主动向客户介绍残损币兑换标准，为客户解答疑惑。在客户的见证下，经办柜员和柜台经理一起小心拆分被烧焦的残损币，遵循人行规定，按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张火烧币的真伪、残留面积进行人工和专业机具测量。最终，经过3个多小时的共同努力，为客户兑换“火烧币”4万余元，获得客户严女士的连连称赞。

近年来，光大银行作为服务百姓的金融阵地，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极践行“我为群众办实事”使命担当，始终带着真心、真情、真诚解决好客户“急难愁盼”问题，在一点一滴中呈现出金融央企的责任与担当。