华龙网-新重庆客户端讯（通讯员 谭华祥 谭晰宇）“要是在以前，我这个事今天可能就‘黄’了。谢谢你们的帮助！”3月30日，石柱县冷水镇居民贺春兰在顺利办理身份证换证后，回到石柱县行政服务中心，感谢帮助她的工作人员。

贺春兰告诉笔者，她前往户籍地派出所办理身份证换证，由于设备问题暂时无法办理，于是来到县城办理，却因办证人数较多，没有取到当日办理的号。贺春兰找到了柱县行政服务中心“办不成事反映窗口”，反映这个情况。经协调，她在当日便顺利办理此项业务。

据了解，为推动“三服务”工作，本着从“应不应该办”的价值判断出发，而非只作“可不可以办”的技术判断，石柱县在县级部门、各乡镇（街道）设立“办不成事反映窗口”，完善办事流程和路标指向，形成群众和企业事项办理闭环管理，全面推广现场解决、限时解决、转办解决机制。

群众在“办不成事反映窗口”反映遇到的办事难题。通讯员 余欢 摄

目前，石柱县90余个单位设立“办不成事反映窗口”和“三服务”工作站，运用现场办理、现场反映、现场投诉全流程服务机制，将解决问题、回应诉求的端口前移，明确“首接负责制”，企业、群众有问题找到任何部门都必须受理，避免部门单位间相互推诿“踢皮球”。

针对基层、企业、群众提出的困难和问题，能现场解决的即时办理；对复杂问题需要进一步研究解决的，明确办理责任，限时办理；对当前政策不支持或不具备办理条件的，做好解释说明；属其他部门事权的，首接单位与拟转办单位做好沟通后通过“三服务”系统进行转办。

在完善“办不成事反映窗口”系列机制方面，各部门明确专人专职负责“办不成事诉求反映”受理交办及汇总，对“办不成事”原因进行分析，对涉及跨层级、跨部门、跨行业、跨地区的复杂疑难问题，由县“三服务”办协调确定牵头单位，采取自上而下的方式交办至有关责任单位办理。

此外，针对基层、企业、群众提出的诉求事项，办结时长实行打表推进，原则上咨询类事项3个工作日内办结，非咨询类事项12个工作日内办结。同时，石柱县“三服务”办定期汇总各“办不成事反映窗口”反映情况及投诉办理情况并进行通报。

“设立‘办不成事反映窗口’和‘三服务’工作站，规范了办事窗口的工作行为，大大提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性。”石柱县政府办公室党组成员、县行政服务中心主任马晓梅谈到，接下来，石柱县将进一步加大督查力度，优化工作机制，让“办不成事反映窗口”在常态化“三服务”工作中发挥更大效应。