“迟日江山丽，春风花草香。”正值踏青出游好时节，人们出游需求也逐渐旺盛。近日，旅游市场复苏，多地推出特色旅游专列以期更好地服务旅客。旅游专列产品具有定时、定点、定线等特点，契合“快旅慢游”的出行节奏，把吃喝玩乐搬上专列，也契合新时代旅客消费的新需求。如何让旅游专列成为地方旅游资源的第一站点，成为地方文化传播的第一窗口，打造成为具有地方特色的旅游名片，需要扎根文化土壤、提质旅程服务、保持创新活力。

扎根文化土壤，打造地方文化传播第一窗口。各地陆续推出各类主题的旅游专列，是展现当地民俗文化的重要窗口，不少旅游专列将沿线景点的特色融入专列装潢，让地域文化在旅客进入车内时便可一目了然。譬如，“新东方快车”车厢内装潢满是异域风情；熊猫专列的车身与内饰均按照“熊猫”主题统一设计，且依托巴蜀文化特色将麻将室搬入了列车；淄博烧烤专列更是紧追热点，以烧烤元素为引，车厢内装饰有其他山东景点元素的饰品，还贴心地给旅客备有“伴手礼”……紧抓旅游复苏机遇，将具有地标性的图腾、特色文化要素以装潢的方式与列车有机融合，各地出圈的旅游专列为其他地域提供了宣传借鉴。

提质旅程服务，让旅客畅享多元化服务体验。旅游专列具有“同铺往返、一线多游、景随车移、车随人走”的特点，让旅客能够白天出游、晚上出行，做到了省时省力省心。铁路部门结合实际情况，打造出了配备家庭包房、浴室、KTV、麻将室、咖啡厅、会议室等能够满足不同需求旅客的旅游专列，让旅客能在专列上休闲娱乐，吸引旅客乘坐旅游专列出行的同时也提高经济效益；在医疗服务方面，旅游专列也配备有旅游管家和随队医生，全方位多元化的专列服务能够让旅游更加舒心、安心、放心。立体化多层次的专列服务不仅需要满足旅客的各项需求，还应进一步培训乘务人员，贯穿以人为本的优质服务理念，提供更加专业化高质量的服务；也要立足当地特色、因地制宜地开展民俗民风的娱乐活动，譬如组织山歌学唱、民舞展演等，让风土人情在专列行驶中广泛传播。

保持创新活力，助力旅游经济行稳致远。很多旅游专列是铁道部联合当地旅行社对闲置或“淘汰”的车厢进行改造而成，实现了对闲置资源的盘活利用。除了在装潢上下功夫，一些专列还利用装饰画、旅游手册、旅游管家讲解、播放影片等形式讲好地方故事；准备地方特产和“景点周边”、设计特色旅游纪念品作为专列“伴手礼”；在饮食方面，用心研发具有地方特色的旅程餐品等等，不断增强旅客间的互动性和体验感，打造拥有地域文化及娱乐交友、互动体验的多元化特色品牌的旅游专列，让旅客在旅途中能加轻松、便捷，享受智慧出行。

未来，旅游专列或可植入更多科技元素，发挥“互联网+铁路+专列”的特点，利用云计算、物联网、AR/VR等新技术赋能智慧旅游。

旅游专列结合了铁路的独特优势和地方旅游资源，既是交通工具，也是一个集交通、住宿、娱乐、休闲于一体的“微型景点”。根植地方文化，提质旅程服务，保持创新活力，让旅游回归本真，也让旅游专列成为载满人民对祖国大好河山和美好生活的向往、驶向幸福春天的具有地方特色的流动性名片。依托当地旅游资源和民族文化，打造多层次多元化的服务体系，践行以人为本的优质服务理念，不应只成为旅游专列的“专利”，而应激发更多领域的创新活力，助力经济发展驶向更加明媚的春天。

作者：左莹（实习）