为规范旅游市场秩序，促进旅行社高质量发展，文旅部发布关于进一步规范旅游市场秩序的通知。通知要求各地要统一思想，扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

目前，旅游市场整体运行平稳有序，逐步呈现复苏发展的良好势头。但“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头，严重干扰正常市场秩序，严重影响旅游业整体形象。在旅游市场恢复发展的关键时期，亟需加强市场秩序综合治理，保障游客合法权益，有效增强市场预期。

遏制“不合理低价游”苗头，制度要先强起来。相关旅游部门除了要遵守入出境团队旅游管理政策，对不按照要求填报的，按照《旅行社条例》相关规定予以处罚。旅行社要与游客规范签订旅游合同，推广应用电子合同，不得擅自变更行程。旅行社要使用合格供应商，选择当地居民惯常消费场所，所售商品应质价相符，畅通退货渠道。组团社要切实承担旅游安全保障责任，受组团社委托的旅行社要做好宣传、招徕等环节的代理事项，明确委托代理关系和责任承担，避免推诿扯皮，损害游客权益。在地接过程中发生欺骗强迫购物等现象的，一并查处、追究组团社责任。

严格规范导游执业行为，净化导游执业环境。旅行社等用人单位要加强内部管理，依法向导游支付劳动报酬，不得收取押金、管理费等不合理费用。要加强导游业务培训，提升导游综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。一方面，对于导游，相关部门更要推进旅行社信用监管制度，通过集中有限监管资源，重点监管失信旅游单位和导游，依法对符合条件的失信主体“应认定尽认定”，增强信用监管震慑力；另一方面，综合运用行政约谈、行政指导、游客满意度调查等手段，加强对旅行社经营和导游执业行为的事中监管力度。其三，要用好全国旅游监管服务平台功能，发挥电子合同在“不合理低价游”治理中的监测和预警作用，通过全国导游之家APP记录执业轨迹，对擅自变更旅游行程等行为强化事中事后监管。

让“不合理低价游”等市场乱象彻底消弭，需保持露头就打的高压态势。开展旅游市场秩序整治，要做到“零容忍”，尤其是导游强迫或变相强迫购物、兜售物品，未经许可经营旅行社业务等行为，查处一个，严打一个，查处两个，严打一双，只有对那些严重扰乱市场秩序的违法违规行为，架上黑名单，依法惩处，尤其对处理不及时、引发舆情关注或群体事件行为的，要严肃追究责任。当然，要让“不合理低价游”消弭，游客不能贪便宜，要警惕明显低于正常价格的旅游产品，让“不合理低价游”彻底偃旗息鼓。共同促进旅游好生态长长久久。

作者：北鸣（渝北区）