近日，来自河北的消费者李先生向澎湃质量观投诉平台反映，2021年底他在一嗨租车App上租了辆车，使用过程中产生违章，但到交警大队处理时，却被告知该车还“身背”了另外7条违章。在其他违章未处理前，他的违章无法处理。

李先生随后致电一嗨租车，客服却以“违章需要租赁者本人处理”为由拒绝协助，并扣除1500元违章押金，冻结支付宝内4000元保证金。而此事一年半以来一直未得到解决。

就此纠纷，澎湃新闻致电一嗨汽车租赁有限公司。客服表示会尽快处理。当天下午，客服专员向澎湃新闻表示，事情已解决，一嗨租车将在扣除250元违章罚款后，退还李先生其他费用。

消费者投诉：

据李先生回忆，2021年11月29日，他在一嗨租车App上租了辆车，使用过程中因为“压线”而违章。

2021年12月6日，李先生到天津市公安交通管理局河西大队处理违章。但没想到，交警告诉他，该车近一年内还“身背”另外7条违章，且均未处理。交警要求之前的违章人携带有效证件到交警队现场处理，否则不予办理李先生的违章。

当天，李先生将情况告知一嗨租车。然而客服以“违章需要租赁者本人处理”为由拒绝协助处理，导致李先生的违章无法办理。

2021年12月11日，一嗨租车以租车违章自缴处理时限到期为由，扣除了李先生1500元的违章押金，并冻结了李先生支付宝内4000元的保证金。

虽然按照《一嗨租车合同通用条款》规定，承租方在10内日未将违章事宜处理完毕的，一嗨租车有权按照合同的约定，在承租方违章押金或车辆保证金中扣除相应金额的违约金。但李先生认为，造成违约并非是自己的责任，而是车辆此前的违章未处理，才导致自己处理违章逾期。双方多次沟通均未达成一致。

2023年3月3日，李先生发现一嗨租车解冻了他支付宝内的4000元保证金，除去ETC、车费等，共退还了3292元，但1500元违章押金至今没有退还。

企业回应：

针对上述情况，4月18号，澎湃新闻致电一嗨汽车租赁有限公司。客服表示，了解、核实李先生的情况后，在1-2个工作日内派客服专员与记者联系。

当天下午，一嗨租车客服专员向澎湃新闻表示，平台一直在和李先生沟通，目前双方已达成一致，扣除李先生交通违章罚款250元后，违章押金将退还给李先生。

为何此事在过去一年半里迟迟未解决？客服专员表示，租赁车辆违章未处理的情况是平台无法避免的，只有在车辆年检时，才会统一办理车辆的罚款业务，接下来平台将会督促租客尽快处理违章。

18日晚，李先生告诉澎湃新闻，一嗨租车已将钱款退还至他在一嗨租车账户的钱包内。