凭着“烤炉+小饼+蘸料”的烧烤灵魂“三件套”，淄博烧烤开始在社交媒体上爆火。相关话题接连登上微博热搜，淄博高铁站客流量屡创新高。淄博“火”靠的不是风景，而是“烧烤”。这不禁让人好奇：全国烧烤那么多，为啥淄博烧烤突然火了呢？淄博烧烤凭什么这么火？

全城一心，竭力打造“好客山东”好品牌。随着淄博烧烤火起来，当地政府部门联合策划、积极行动，迅速推出烧烤高铁专列、烧烤公交专线；高铁上免费发放文创产品、文旅礼包，制定烧烤地图等举措，为外地游客提供了更好的旅行体验。同时烧烤行业监督、安全保障等措施同步进行，随后还推出淄博五一烧烤节、烧烤名店“金炉奖”推荐评选、定向发放烧烤消费券等活动，不断擦亮“淄博烧烤”品牌。政府主导打造诚信消费，以各种宣发活动回应网友，网友用热情洋溢的短视频、图文并茂的新媒体传播方式开启亿量级流量传播，共同助力实现城市形象营销与宾朋满座的双向奔赴。上下协力、全城一心，淄博人把“好客山东”做到了极致，做成了口碑！

居安思危，持续提升服务质量才能赢得持久的“留量”。如何从“一时火”到“一直火”，真正实现从“流量”到“留量”，是当地和各大网红城市都需要思考的话题。城市越“火”，网友对城市形象的关注度越高，眼光可能就越“挑剔”。“流量”有时会放大城市的“瑕疵”，城市营销需顺势而为，切不可一味为了迎合网友而出“大招”“奇招”，政策发布前一定要审慎评估研判舆情风险，充分考虑网友的接受程度，防止正面宣传引发负面效应。比如，官方发布今年“五一”期间淄博将对北大、清华在校生实行景区、指定酒店住宿全程免费。这一“区别对待”，就引发网友负面情绪。当地政府需要注意网络舆情反馈，针对网络上已经出现的个别不诚信、高价定酒店等负面偶发事件，要高度重视，要严厉打击虚假宣传、不明码标价等问题。要有居安思危风险意识，不要让此类不良营商事件影响到地区的旅游形象。

在用心用情用力上狠下功夫，变“流量”为“留量”。近几年，也有不少因在旅游过程中提供暖心服务而大受好评的城市。比如，每逢节假日，重庆就呼吁本地市民错峰出行，把城市让给游客。“重庆空出一座城宠粉”成为一段文旅佳话，更成了堪称经典的城市形象口号！近年来，许多旅游城市纷纷从政策到行动开启“宠粉”模式，用制度规范市场，增强服务意识，释放善意，让外地游客感受更多的热情。用心用情做好服务，提升城市软实力，用力在城市管理、旅游秩序上下足功夫，完善制度，提高城市硬实力，这样的城市才能从“一时火”到“一直火”。相关职能部门也需采取有效措施规范旅游秩序管理，坚持长远眼光，坚持共赢思想，提供更加主动、贴心、细致、周到服务。宣传部门也需加大宣传引导力度，倡导商家诚信经营，真诚服务，市民热情待客，持续保持良好的服务质量与城市形象，才能长久抓住旅客的胃和心！

把流量变成了“留量”，后续更要靠“持久的质量”来维持“留量”。相信淄博给更多具有潜力的城市以启发，在文旅经济复苏的路上越走越好！让我们拭目以待！

作者：谦谦君子小情怀