优质服务是银行的立行之本。近年来，哈尔滨银行重庆分行全面强化客户服务水平，不断满足人民群众对金融服务的全方位需求，围绕加强消费环境建设、提高金融服务质效、开展服务竞赛活动等方面进一步夯实服务基础，做让客户满意的银行。

加强“金渝惠”品牌建设 促进金融服务和消费场景加快融合

恢复和扩大消费是今年经济政策的重要课题。进一步恢复和扩大消费的前提是提振消费信心，只有不断加强消费环境建设从而优化消费服务才能让消费者敢消费、能消费、愿消费。

要想营造良好消费环境，首先要从推出特惠活动入手。

今年以来，该行深入贯彻党中央、国务院关于稳住经济大盘、释放消费潜力的决策部署，全面落实金融助企纾困、促进消费持续恢复的各项政策措施，助力重庆培育建设国际消费中心城市，积极响应商务部“消费提振年”活动号召，积极参与重庆银保监“金渝惠”金融支持消费系列主题活动，上线“渝”你约“惠”特惠活动，为助力消费持续恢复注入金融活力。

据悉，此次活动是借记卡、贷记卡同享的用卡新消费活动，围绕重庆地区观影娱乐、日常开支等消费场景展开。凡是在罗森便利店、乡村基、重百新世纪超市等超千家与哈尔滨银行重庆分行合作的门店中使用哈行信用卡APP（云网版）/云闪付APP支付，即可享满25元立减5元的优惠。

同时，该行积极助力消费需求侧，促进居民消费需求有效释放。开展新市民金融服务宣传月活动，向新市民传递相关政策和服务内容，触达客户超千户。该行提升消费金融服务质效，稳步降低消费信贷融资成本，实行专属利率优惠，新发放消费贷款利率较年初下降150BP，有效满足居民金融服务需求。持续强化金融助企举措，加大对困难市场主体的金融扶持力度，为企业提供无还本续贷服务，解决企业续贷痛点，进一步提升办贷效率，增强金融服务的便捷度。

消费环境建设离不开消费者权益的保障，哈尔滨银行重庆分行始终坚持以服务消费者为准则。4月，该行召开消费投诉专题工作会议，会议强调要把做好客户服务工作作为底线要求，加强消费投诉和服务培训力度，从业务本源入手，针对业务、服务方面存在的仍需要完善和改进的问题，要做好数据分析和溯源整改，切实将客户服务工作落到实处。

服务消费者，不仅要从为其提供舒适的消费环境入手，还要助力消费者提升自身的金融素养。为进一步提高群众自我防范意识，该行遵循“预防为先，教育为主”的原则，在“3·15”消费者权益保护教育宣传期间，开展了一系列宣传服务活动。如重庆潼南支行联合同佳岸慈善基金会、潼南区八方义工志愿者协会深入基层一线共同开展“打击电信诈骗 构建和谐社区 ”金融知识讲座，增强市民对电信网络诈骗的认知度，筑牢反诈安全防线，获一致好评。

打造“有温度”银行品牌 提高金融服务质效

金融服务不缺席，服务群众零距离。哈尔滨银行重庆分行聚焦“金融为民”的服务理念，不断提高金融服务质效，用实际行动打造老百姓身边“有温度”的银行。

据悉，该行在近期召开2023年服务提升工作启动会暨服务竞赛活动宣讲会，以群众需求为导向，对服务管理工作提出了相关要求。

会议指出，要持续提升优质服务品牌形象，对内宣传“注重细节，善待客户”的服务理念，对外宣传服务活动实施及成效，并对照年度服务管理工作重点，以“两降两提一创”为目标，狠抓“提升七大能力创建服务特色示范品牌”20项举措的落地。

有举措才能更好达到目标和要求。近年来，哈尔滨银行重庆分行秉承“尊老、敬老、爱老、助老”服务理念，不断完善适老服务升级。

“阿姨，这是哈尔滨银行推出的适老化版本手机银行，字体大、界面清爽，我来教你怎么用。”“爷爷，我扶你在爱心专座坐下吧，等会我把你要填的单子拿过来。”这样的场景在哈尔滨银行重庆分行各支行内屡见不鲜。

除此之外，爱心窗口、老花眼镜、应急雨具、急救药箱……这类便民设施也是随处可见，无不彰显着哈尔滨银行对服务细节的把控、对老年人体验感的上心。

心系群众伴民乐，真情服务落实处。巡河徒步、瑜伽健身……哈尔滨银行重庆分行不仅是老年人的守护者，更是中青年人的陪伴者。该行持续推进“幸福社区”公益项目，用最实在的招走好服务市民的路。

“近几年寝林溪两岸的景观变化很大，绿化越来越多，参加此次徒步不仅能保护河流环境，还能强身健体。”王女士和她的女儿在哈尔滨银行重庆开州支行发起的公益环保巡河徒步活动中对绿色生活方式有了新的理解；“这次活动不仅让我体验到了瑜伽的独特魅力，还让我感受到了生活之外的美好。”陈女士在哈尔滨银行重庆开州支行开展的公益瑜伽健身主题活动中丰富了精神生活。

据悉，“幸福社区”是由哈尔滨银行联合同佳岸慈善基金会发起并设立的特色项目，其针对不同的服务对象提供精细化服务，将哈尔滨银行的服务延伸至“最后一公里”。

开展服务竞赛 创建服务特色示范品牌

今年以来，哈尔滨银行重庆分行已新建5项服务管理制度，在服务标识、服务规范、服务效率、服务监督等方面形成一系列的标准和规范。为进一步完善服务管理制度，创建服务特色示范品牌，助力营业机构赋能减负，该行启动了为期10个月的2023年度服务提升竞赛活动。

该活动旨在强化总分支行和基层网点四级联动，聚焦“适老服务、特群服务、绿色服务、社保服务、星级服务”五项领域，创建“全行首批服务特色示范网点”，在全行范围内开展“提升七大服务能力，创建服务特色示范品牌”专项工作。

活动期间，哈尔滨银行重庆分行将有效发挥标杆网点和员工的示范引领作用，结合在自检中发现的问题、客户诉求和社会热点，全力疏通服务堵点，以此巩固哈尔滨银行重庆分行服务社会民生、保护消费者权益、保证服务品质的良好形象，增进客户对其服务和品牌的认同感。

为民服务无止境，哈行永远在路上。下一步，哈尔滨银行重庆分行将继续抓好基础管理，深化“金渝惠”品牌建设与消费金融场景建设、新市民服务等有机结合，更加用心了解客户所想所盼，认真研究和探讨优化服务措施和提升服务质量的办法，让“为群众办实事”实而不腐，落地生根。