华龙网-新重庆客户端讯  近期，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）正式实施。做好金融消费者权益保护工作是落实以人民为中心发展思想的重要内容，也是保险业健康、持续、高质量发展的内在要求。自《管理办法》下发以来，阳光人寿重庆分公司积极贯彻落实监管政策，全力推进消费者权益保护体制机制建设、强化金融知识宣教、优化金融服务，点线面多方发力提升消保工作水平，切实保护消费者合法权益。

完善制度“面” 夯实消保管理基础

阳光人寿重庆分公司运用消保监管评价内容对自身消保工作进行全面“扫描”“诊断”，找重点、聚痛点、梳堵点，持续强化消保体制机制建设力度，修订完善，补足短板，为高质量消保工作筑牢制度根基。

强化高管履职 促进消费者权益保护工作有效运行

阳光人寿重庆分公司成立消费者权益保护委员会，分公司总经理任主任委员，其他高级管理人员和有关部门主要负责人为委员，明确工作职责及工作内容。2022年，经消费者权益保护委员会审核，先后下发《重庆分公司2022年度消费者权益保护年度工作计划》《重庆分公司消费者权益保护工作实施细则》《重庆分公司消费者权益保护工作考核管理办法（2022版）》等制度，确保消保工作政策和要求纵向传导和执行机制有效运行。同时，通过高管消保履职汇报、高管讲消保、总经理接待日等工作，不断提升高管做好金融消保工作的使命感、责任感，提高做好金融消保工作的本领，确保金融消保工作的成效。

将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节

阳光人寿重庆分公司从事前预防、事中管控到事后追溯三个维度对具体经营行为进行规范，包括着眼事前预防的消保审查机制、规范销售行为的可回溯管理机制、保障个人信息安全的个人信息保护机制、约束合作行为的合作机构管控机制、妥善解决纠纷的投诉处理和纠纷多元化解机制。2022年度，阳光人寿重庆分公司累计开展产品和服务审查135次，审查覆盖率100%，提出实质性修改意见66次，审查意见被采纳62次。2022年通过“侵害个人信息权益乱象专项整治”及常规自查整改工作，督促各渠道严守各项消保行为规范，提升初诉初访重视度，把矛盾化解在早、在小、在基层，维护保险消费者合法权益。

推动消保文化建设 强化警示教育培训

阳光人寿重庆分公司高度重视文化引领作用，积极培育消费者权益保护文化，提升全员消保认知，形成了全员知消保、懂消保、促消保的良好氛围，有效促进阳光人寿重庆分公司高质量健康发展。阳光人寿重庆分公司制定了《重庆分公司2022年消费者权益保护内部员工培训工作年度规划》，结合内勤员工岗位和专业不同，外勤员工服务渠道不同，从监管合规政策、消费者权益保护政策、内部消费者权益保护制度和要求、产品和服务销售、消费者投诉处理五大类64小项开展消保培训，2022年共开展培训100场次，考试13场次，考试合格率100%，确保消费者权益保护内化于心，外化于行。

延伸宣传“线” 提高消费者金融素养

阳光人寿重庆分公司聚焦“一老一少一新”等特殊群体，围绕社会关注的热点、难点，不断延伸金融宣传教育“战线”，打造“开学第一堂保险课”“金融知识进养老院”宣传品牌，依托营业网点金融宣教专区做实常态化宣传教育，紧抓3.15消费者教育宣传周、7.8全国保险公众宣传日、9月金融知识宣传月做精集中宣传教育，切实提高消费者金融素养。同时，注重线上宣传渠道建设，构建新媒体宣传矩阵，利用阳光人寿重庆分公司微信公众号、抖音、微视等渠道，通过视频、漫画、长图文、沙画等形式引导消费者强化自我保护，认真对待保险合同、风险提示等重要信息的确认，树立理性的消费观念，合理使用保险产品，选择正规机构、正规渠道获取保险服务，提升消费者风险防范意识和能力。2022年，共开展线下活动107次，触达近6000人，线上活动119次，触达人次14万余人。

找准服务“点” 提升保险消费者幸福感

阳光人寿重庆分公司以服务人民群众对美好生活的向往为出发点，聚焦解决重点人群、特殊群体获取保险服务的共性问题，多措并举提高老年人、新市民、残障人士等群体的金融服务水平，提升人民群众的幸福感、获得感。

丰富适老化服务。积极响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”，持续优化解决老年人运用智能技术困难工作，围绕保留和改进传统服务方式、保障信息安全、加强宣传教育、营造尊老敬老爱老氛围等方面统筹推进，提升适老化金融服务水平，为建设老年友好型社会助力，让他们乐享晚年。

赋能美好新生活。随着“新市民”的全新定义，主动围绕新市民日常金融需求，就医疗、养老、基础金融服务及消费者权益保护等领域，打造“情怀输出”宣传阵地，向新市民全面介绍保险产品、便民惠民服务及权益政策等金融服务，为新市民享受金融服务营造良好氛围。同时聚焦“领”作用、“精”特色、“惠”文化、“近”便利开展特色亮点活动，让每一位城市贡献者与重庆共生共长。

金融发展为了人民、发展依靠人民，发展成果由人民共享，阳光人寿重庆分公司将秉承“让人们拥有更多的阳光”的使命，持续健全消保体制机制，积极深化金融知识宣教，提升金融服务质量，推动消费者权益保护工作落地见效，让消费者权益得到保障、利益得到维护、价值得到实现。