作为一个建立于1998年的老社区，渝北区双龙湖街道翠湖路社区面临着很多老社区共同的管理难题：停车位不足，小区乱停车导致的纠纷层出不穷；老旧小区电梯安装后，电梯运行维护费用迟迟收不齐；居民素质参差不齐，各类小纠纷不断……面对系列问题，翠湖路社区以党建为引领，整合各方资源，通过探索一个治理模式、创新一个管理思维、打造一个调解品牌的“三个一”举措，以“小切口”入手解决“大民生”，赢得了居民们的广泛赞誉。

探索一个治理模式，让居民们的生活更加舒心

“以前我们小区停车乱得很，现在划定了停车位，不仅规范了，收取的停车费还能用来改善小区环境，好得很，我们都支持。”说这话的是翠湖路社区听湖花园的居民王叔叔。

近日，记者走进听湖花园看到，不大的院坝里，车辆按照划定的停车位整齐摆放，黑化过的小区地面平整干净，楼栋里的墙壁也粉刷一新，除了社区偶尔张贴的宣传单页，各色牛皮癣、小广告早就不见踪影。居民们说，这都是“自治”的功劳。

其实，过去的听湖花园与很多老旧开放式小区一样，墙面遍布“牛皮癣”，地面杂草荒草丛生，小区院坝更是违停车辆“重灾区”，多年来业主怨声载道。转变发生在2010年。当时，为了扭转小区面貌，在经过实地走访调研的基础上，翠湖路社区党委推出了“党建引领+居民自治”的社会治理模式，带动居民共管共治、共建共享，文明生活，推动社区服务由“管理型”向“自治型”转变。

当时，9名居民志愿者代表成为了小区“管家”，他们为小区管理献计献策：牵头请人在小区院坝划定了18个停车位，每月向停车人收取150元/个的停车费，然后以收取的停车费作为基本资金，用于粉刷小区楼道、黑化坑洼路面、清掏化粪池、增加消防设施……为了确保每一分钱都用在“刀刃”上，“管家”们每月将停车费公共收益进行收支公示，接受全体业主监督。

经过十余年的实践，目前，听湖花园积累的公益资金已经超过了12万余元，有了资金，一些小区改造上的费用也迎刃而解，曾经的老旧小区环境早已焕然一新，这种治理模式得到了小区全体业主的充分肯定，也为翠湖路社区其他老旧小区治理提供了新的思路。而离听湖花园不远的南湖花园也引入了这一模式，曾经脏乱差的开放式老旧小区实现“正向”改变，居民们的生活也更加舒心。

创新一个管理思维，让电梯维护免去后顾之忧

在翠湖路社区，除了开放式老旧小区多，单体楼也不少。几年前，随着老旧小区加装电梯这项惠民实事的推进，居民们上下楼越来越便利，但后期电梯维护费用成为了新的问题：当电梯正常维修需要资金时，谁来出、怎么用、怎么监督，成为了困扰居民们的新问题。在这个问题上，翠湖路267号2单元的居民创新思维，免除了这一后顾之忧。

翠湖路267号2单元是渝北区首栋加装电梯的老旧单体楼，2018年加装的电梯投用后，给居民上下楼梯提供了巨大便利。

当时，虽然安装电梯楼栋的居民享受到了政府补贴，但电梯安装好投入使用并非“一锤子买卖”，未来的维修、维护费用也需要居民们商量、分担。

“我们之前也问过其他小区，基本都是补贴款下来后按照居民出资比例返还给居民，等维修维护需要出钱，再向居民收取。”该楼居民何占寿说道。这种模式表面上看来并无问题且十分公平，但实施起来，每每需要出钱时，总有居民以“自己没在这里住”等理由拒绝出资。怎样才能避免这种情况发生？居民代表们经过多方调研、征求意见后，开始张罗一个计划，那就是把加装电梯时政府补贴的14万元以集体的名义存入银行，利用每月的利息来维护电梯的日常运行，以最大程度发挥补贴资金的效益，也避免了一些不必要的矛盾发生。

时至今日，这个“灵机一动”的想法已经实施了五年，得到了楼栋居民的普遍支持。在采访中，何占寿就表示：“翠湖路267号居民的这份幸福美好始于加梯，又在居民们的齐心协力下，不断制造更多惊喜。希望我们这种模式能为老旧小区加装电梯及维护管理提供思路，成为成功的管理‘范本’。”

打造一个调解品牌，让小纠纷不演变成大矛盾

任何一个社区都无法避免矛盾纠纷的出现，矛盾纠纷出现后怎么解决，考验着管理者们的智慧。翠湖路社区的答案是，充分利用社区资源，打造出“老向调解工作室”这一品牌，让矛盾纠纷就地化解在基层。

2023年春节，居民张明英不慎摔倒骨折，因为摔倒的地方是轨道15号线的施工区域，所以张明英一家认为，施工方也有一定责任。春节后，一家人找到施工方协商赔偿事宜，但双方一直未能达成一致。无可奈何之下，张明英找到了社区“老向调解工作室”，希望获得帮助。

“老向”叫向武浩，今年76岁，退休前从事基层工作，对矛盾纠纷调解有着自己的一套方法。2004年，他退休后正式迁居到翠湖路社区居住至今，并一直热心社区事务。2015年，看中了向武浩的调解特长，翠湖路社区在上级支持下成立了“老向调解工作室”，经过近8年实践，成为了社区里纠纷调解的一块响亮招牌。

今年2月，在接到张明英一家的诉求后，向武浩及社区工作人员多次走访，了解整个事情的来龙去脉，并进行调解。经过多次工作，对双方动之以情、晓之以理，最终整件事得到圆满解决。

张明英的经历不是个案。自“老向调解工作室”成立以来，已经成功调解各类矛盾200余件。期间，向武浩不仅收获了锦旗，荣获优秀调解员的荣誉，更是在辖区居民群众心中留下了“有事找老向”的好口碑。而在“老向”的带领下，越来越多的社会调解员加入了进来，主动参与调解工作，以社区网格化管理为依托，通过讲理说法、说服教育、排解劝导,让矛盾纠纷不出社区，为社区和谐做出应有的贡献。

“下一步，翠湖路社区将积极发挥党建引领作用，深化基层治理，解决社区问题，努力营造和谐、整洁的社区环境，与居民携手，打造‘共建、共治、共享’的良好社会治理格局。”谈到社区下一步工作，翠湖路社区党委书记李世忠如是表示。