华龙网-新重庆客户端讯 近日，中国太平95589官方线上平台正式开通医康养服务专线，健康服务、养老社区等相关问题可通过该专线进行定向咨询。

据了解，医康养服务是医疗、健康、养老的简称，重点涵盖健康和养老两大板块内容，医康养板块作为中国太平集团保险主业发展的重要支撑和生态圈建设的核心内容。医康养服务专线的开通，主要是为客户提供医康养相关问题的专业解答，具有太平养老社区入住资格的客户也可通过95589转8直接咨询入住须知，方便快捷。

医康养服务专区进入的方式设有语音导航服务和按键服务两种，例如在语音导航中说“医康养”“梧桐人家”“超e保”等等，系统可根据在线知识库进行解答；另一种方式是在语音导航时说“按键服务”，按下数字8即可进入太平医康养服务。

为了给客户提供更加专业的解答，公司组建了专业的医康养专家咨询团，全力打造金钻石管家坐席。除此以外，专线还为异议问题的处理提供了解决途径，在遇到疑难或者个性化问题，线上团队无法解答时将会第一时间转至各分公司医康养专员处，由分公司联系客户处理疑问。

95589转8专线自开通以来，接到了客户和代理人的踊跃咨询，其中85%以上的问题都通过线上得到解答，不能线上解答的问题，则由专员联系客户或代理人得到解决，满意度达到100%。

中国太平将始终坚持以客户为中心，围绕客户价值主张，不断优化客户体验，满足客户多样化、差异化、品质化综合服务需求。