重庆日报讯 （记者 陈国栋）“天热了，我家楼下的垃圾桶周边苍蝇到处飞，希望能尽快处理。”近日，家住江北区十年城社区第二网格的谢女士，通过石马河街道“你呼我应”网格服务平台反映情况，问题当天就得到解决。今年以来，石马河街道运用数字化手段为群众办实事、解难事，搭建起党员干部与群众的连心桥，打通了服务群众“最后一米”。

据了解，石马河街道辖区常住人口20多万，流动人口10多万，为更好地提升基层治理效能，为群众提供更加优质便捷的服务，街道在江北区群众服务热线基础上，以党建统领社区网格治理，通过数字化变革，构建起集意见建议上传、问题处理、信息反馈、责任监督等为一体的“你呼我应”网格服务平台，形成工作闭环，并与街道现行业务系统进行数据互通，资源整合。

日前，记者在街道采访时看到，“你呼我应”系统已经安装在许多街道、社区干部的手机上。登录系统，可以看到系统里有问题反映、问题办理、工作提醒、网格公告、网格力量、民情档案、邻里互动等功能板块。点开各个功能板块，可一目了然地回复群众诉求、查看问题办理进展等有关情况。

据介绍，为更好服务群众，街道实行首问责任制。通过街道、社区两级后台管理，分级分类处置群众反映的问题。网格员能办的，迅速办；网格员办不了的，及时向社区反映；社区能办理的，尽快办；如果无法处理，社区就向上级反映，由街道根据问题性质和管理权限“吹哨派单”，限时办理并反馈，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。

目前，“你呼我应”系统已在石马河街道的南桥寺社区、十年城社区、鲜花港社区等试点运行。该系统自今年3月试运行以来，已协助街道为群众解决城市管理、民政救助、应急安全、物业管理等诉求近200起。