华龙网-新重庆客户端讯 “工行真是贴心的百姓银行，处处帮我把控细节，提高了我的办事效率，真是太感谢了！”近日上午，在工行渝北支行二手房公积金业务受理点黄山大道支行，客户送来锦旗向该支行的客户经理表示谢意。

事情要从5月15日说起。当日上午，该支行接到客户电话咨询，在电话中，客户反复询问二手房公积金业务办理细节。原来，该客户因家里急需用钱而着急卖房，但因为是港澳台居民，害怕在办理过程中出现差错，所以一再确认。

了解情况后，该支行个贷客户经理一边安抚着客户的情绪，一边耐心沟通。在核实客户信息过程中，客户经理发现其房产证上的证件信息与客户在银行开户的证件信息不符，而信息不符，会直接影响到公积金的面签审核。于是，客户经理提醒客户当天立即到房交所变更房产证上的证件信息以及联系评估机构重新出具评估报告。

在为客户指出业务办理过程中可能遇到的问题后，客户经理秉持“急事急办”的原则，为客户开启绿色通道，以最快的速度加班完成公积金面签。业务办理完成后，客户就该行工作人员牺牲个人休息时间，以解决客户“急难愁盼”问题的工作作风，进行了高度赞扬。

此次事件仅仅是工行渝北支行坚守“金融为民”本色，践行为民服务理念的缩影。接下来，工行渝北支行个贷中心将继续秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，在“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动下，继续做实服务基础、做细日常管理、做优服务标杆，全力打造“您身边的银行，可信赖的银行”温情服务口碑。