据悉，6月1日起，重庆将在两江新区、万州区率先推行轻微交通事故线上视频快处服务。当事人发生轻微交通事故后，可直接通过“交管12123”APP中“事故视频快处”模块进行报警，民警视频与当事人连线，引导完成事故信息采集、固证，当事人撤离现场后系统将远程推送责任认定，减少交通拥堵。

有调查显示，没有人员伤亡、损失在5000元以下的轻微道路交通事故占事故总数的90%左右。传统的交通事故处理方式，导致事故双方出于“保护现场”的需要只能滞留原地，无论“私了”还是报警，不仅要来回奔波于交警部门和保险公司之间，消耗大量精力和时间，还占用道路公共资源，特别是上下班的高峰时段极易造成交通拥堵。

在事故视频快处推出前，对于轻微交通事故也有事故快处的流程。由于需要事故当事人双方自行拍照录入、采集相关信息。并且，对于现场信息采集，有一定的规范，有时候并不一定符合要求。还有不少群众因见不到民警而心存顾虑，多数事故还需等待民警到场处置，导致事故当事人自主快处比例较低，影响了事故快处效率。

随着科技的进步，大数据的运用，通过视频通话技术，依托“交管12123” 手机APP新增的视频快处功能模块，实现事故当事人在线视频报警，民警在线视频固证、在线信息采集、在线确定事故责任、在线推送事故认定信息。

事故视频快处具有简单快捷、处置快速、群众放心三大优点，解决了以前事故快处的痛点难点。事故视频快处实现了民警实时在线，处置实时在线，提高了处置效率，对于车主、保险公司、交警等各方来说，都是受益者，是共赢式变革。

表面上看，事故视频快处得益于科技的进步，为事故快处提供了技术条件。实际上，比技术更重要的是要有一颗为民服务的心，这就需要在事故视频快处服务推行后，时时关注和解决推行中可能出现的问题，如群众的适应性、操作的可行性、视频流畅和连贯性等等，从群众的角度去考虑问题，更好地为群众提供优质的服务。

对于我们来说，要以人民为中心，坚持“人民至上”，始终把群众的利益，群众的需求放在最高位置，创新工作方法，转变服务理念，在数字时代，让科技赋能，才能增强群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：章平周