日前，《重庆市深化“一件事一次办”打造“渝快办”升级版攻坚行动方案》正式发布。方案提出，今年年底前重庆市将统筹推出50项“一件事一次办”集成服务，其中涉及企业的有26项，涉及个人的有24项，旨在进一步优化政务服务体系，提升企业群众办事体验感。

一方面，“一件事一次办”无疑是重庆市建设服务型政府的又一重要举措。此前，重庆市也从优化“渝快办”平台、开通“12345一号通”服务热线、升级“政策直通车”等方面着手，不断提高政务服务质量。政务服务工作一头连接着政府，一头连接着群众，是政府贯彻落实“为人民服务”宗旨的具体表现，必须要用最快的速度、最短的时间、最优的服务为群众办好事，才能提升群众幸福感、获得感。

“一堆事”变为“一件事”，“多次跑”变为“一次跑”，以群众需求为导向，站在企业群众的立场换位思考，“一件事一次办”改革折射出政府职能、服务方式、机关效能的整体性变革。但是不管怎么变，建设服务型政府都要坚持以人为本、执政为民，急群众所急，解群众所忧，在服务中实施管理，在管理中实现服务。

另一方面，“一件事一次办”也对打通数据壁垒、实现信息共享的技术提出了更高要求。一个事项涉及多个部门，真正做到“一次”办成所有环节，需要在政务服务领域实施全方位的“流程再造”，建立起部门协调、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系。可以看到，“一件事一次办”改革不是轻而易举就能实现的。

如何破解这个技术难题？重庆市精准梳理涉及面广、办件量大的重点领域和高频事项，分析应用场景，确定“一件事”关联事项，运用“V”模型技术方法，对“一件事”关联事项进行拆解梳理，构建数据共享模型，并优化固化流程，推动最快系统部署、最小投入代价、最佳实战效果、最大数据共享。

服务向前一小步，便民惠民就迈出一大步。“一件事一次办”真正做到了以群众为中心、以简政为目的，但是打通群众服务的“最后一公里”没有结束，唯有不断创新、大胆探索，才能让政务服务“优”无止境。

作者：李淋蔓（江津区）