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华龙网-新重庆客户端讯（文/陶龙鑫 文倩）不会操作智能柜台的老人，密码老是输错的大叔，一听到理财就摆手的阿姨……这些场景每天都在银行厅堂轮番上演。作为一名“大管家”，最重要的是什么？

是一颗铁杵磨成针的“恒心”，一颗百折不挠的“决心”，一颗积极向善的“热心”，这是交通银行重庆长寿支行客户服务经理张欣瑞的答案。

她是靓丽“风景线”，朝气蓬勃、笑容和煦，热情迎送每一个客户；她是金牌“店小二”，客户召唤，服务必达，保障厅堂高效运转；她是品质“代言人”，业务精湛，服务高效，让客户乘兴而来，满意而归。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。一路走来，她将热爱与专注融入工作，又以专业和真诚回报客户。

破土之初：主动请缨 苦练内功

“您愿意加入雏鹰计划吗？”“我愿意！”张欣瑞的回答简单且有力。

2019年6月，刚大学毕业的张欣瑞主动请缨前往武汉金融服务中心，从事长达半年之久的客服工作。

“外派情况如何我是有所了解的，趁年轻，多尝试、多体验，何乐而不为呢！”张欣瑞抓住每一次可以学习提升、锻炼打磨自己的机会。

“嘀嘀嘀…”

“您好！请问有什么可以帮助到您？”这是张欣瑞每天需要重复成百上千遍的话语。在日常处理客户留言、来电过程中，她热情解答客户疑惑，用专业、真诚的服务赢得大家的认可与信赖。

“微笑服务”说起来简单，但面对形形色色的客户，能够始终保持却不容易，有时候同事会问她“你脾气怎么这么好啊，客户这么不讲理你还能笑得出来”，她总是笑笑说：“其实我也没你们说的这么厉害，有时也会生气，但稍微冷静几秒换位思考一下就可以了”。谈起那段难忘的外派之旅，张欣瑞一下打开了话匣子。

“得益于这段经历，我的抗压能力、沟通能力都有了较为明显的提升。”张欣瑞乐呵呵地说道。

在平凡岗位谱写不凡乐章，对张欣瑞来说是一种人生历练，锤炼的正是昂首阔步的决心与勇气。

那一颗小小的种子在炽热的六月、在热忱的张欣瑞心中埋下。

“再来一次，我依旧选择加入雏鹰计划。”张欣瑞坚定地说道。

萌芽之际：渐入佳境 爱拼会赢

“非学无以广才，非学无以培智”，是张欣瑞步入职场后一直奉为圭臬的准则，也是她攻克难关的“秘诀”。

2020年4月，结束武汉的外派工作后，张欣瑞进入交通银行重庆长寿支行担任客户服务经理。

尽管是金融专业科班出身，但她丝毫不敢懈怠，总是保持着勤学苦练的向上劲头，用最新的业务规范和金融知识为自己“加油充电”。

钻研对公业务、探索金融市场、挑灯夜战赶进度……从理论到实操，每一个环节张欣瑞都精益求精、全力以赴。

“记得才工作那会儿，三项技能总是落后同事，内心还有点小沮丧呢。”工作之余，张欣瑞开始了“疯狂的追赶”。她苦练点钞和翻打传票技能，给自己制定详细的阶段性训练计划和目标。

“我陶醉于手指的捻动、纸币的翻动和唰唰作响的声音，享受着循环多次地拆把、点数、扎把带来的乐趣，收获着每一次进步带来的欣喜与感动。”从提高几张到几十张，从生疏的指法到运转如飞，短短几天，靠着这股不服输的劲头，张欣瑞把各项技能动作掌握得愈发娴熟。

善于发现、勤于思考，在工作中注重方式方法创新，是张欣瑞一以贯之的优点。

“以前不太熟悉各项操作步骤，所以每一步都等到系统提示才进行，现在熟悉了，我可以同时进行几项操作，节约了好多时间。”张欣瑞开心地说道。

勤能补拙，熟能生巧。从当初面对客户咨询业务时的胆怯畏缩，到现在为客户服务的熟练有加，这些在别人眼中不起眼的变化，对张欣瑞来说都是巨大的收获。

三分天注定，七分靠打拼。在春意盎然的四月，在小小厅堂，她初露锋芒。

收获之时：锐意进取 硕果累累

一路风雨兼程，一路披荆斩棘，一路真心服务永不变。

自交行开展厅堂一体化转型以来，她主动调整工作状态，考取各项从业资格证书，迅速融入岗位转型的征程中。她穿梭于柜台和厅堂服务之间，身兼数职，从无抱怨。凭借周到细致的服务，得到了越来越多客户的肯定和支持。

一次次询问经营生意的老板是否需要零钱，一次次给客户递去温热的茶水，一次次扶着年迈的老人进出营业大门……就是这些别人眼里的“无用功”，才赢得客户“我喜欢到交行办事”的好口碑。

春风送暖，一位慈祥的老人家正慢悠悠地走进大厅，张欣瑞刚准备上前接待，却见奶奶已经向她挥起了手，大嗓门也亮起了起来:“小张，我又来了，上次你给我介绍的产品我很满意，这次我还把朋友介绍来了！”奶奶轻车熟路的样子倒不像是来办业务，更像是回家。

办完业务后，张欣瑞又细心地告诉奶奶，有什么问题不用来回跑腿，随时打电话、发微信找她咨询就行。“客户到交行来，就说明他信任咱，只要是我经手的业务，就绝不能让客户失望。”这是张欣瑞常挂在嘴边的一句话。

星光不负赶路人。凭借更专业、更高效的出色表现，张欣瑞在一众青年业务骨干中脱颖而出。同时，也在融合创优网点转型劳动竞赛中荣获一等奖，在“厅堂转型大家谈”征文中获得优秀奖。

每一份闪亮的荣誉，都是天道酬勤的回应；每一段看似“开挂”的人生，都凝结着艰苦努力的奋斗。

春种一粒粟，秋收万颗子。张欣瑞正在收获属于她的硕果，这一次她满载而归。

“我就是交行宇宙中的一颗小小星辰，虽然没有惊天动地的业绩，但我会在平凡的岗位上努力地发光发热，为更多的客户照亮一方小小天地。”张欣瑞如是说。