华龙网-新重庆客户端讯 “想客户之需，解客户之忧，客户的事无小事”，这是兴业银行重庆加州支行客户经理袁巨龙对自己职业的理解，也是他对待客户的初心。正是这样润物细无声的服务模式，让他名下众多客户都成为了兴业银行的忠实“粉丝”。

自2010年大学毕业进入兴业银行，袁巨龙从零售客户经理、对公客户经理到综合型客户经理，13年来一直扎根基层，在服务客户的“主阵地”和“最前沿”奉献青春、贡献力量，将个人成长融入到兴业银行的高质量发展中，他用一次次拜访、一步步脚印、一摞摞合同，不断刷新着自己的“成绩单”，在兴业银行重庆分行这个大舞台上不断实现自我价值。

践行初心：撸起袖子加油干 感悟服务力量

作为一位外地人，袁巨龙表示他定居重庆纯属偶然。“虽然我入职兴业银行是一个偶然选择，但我想很难再有第二个职业，能让我收获到如此多的满足感与成就感！”

2010年，袁巨龙从大学毕业后便来到兴业银行渝北支行实习。彼时他刚入职什么都不懂，全靠团队前辈“传帮带”，手把手地教导。业务上手后，袁巨龙白天出去拜访客户，晚上加班写报告、拟合同，为了配合客户时间，周末无休、昼夜颠倒是常事，像个无休止运转的机器，但袁巨龙却乐此不疲，每天都以积极饱满的热忱投入到工作中。

坚持、刻苦、不求回报的信念推动着袁巨龙的能力不断提升，让时任领导看到了他专一、上进的优秀表现，也让他真正在兴业这片沃土里扎下了根，有了在未来生根发芽、开花结果的机会。

为何会13年如一日忠诚地坚守在兴业银行？袁巨龙给出的回答是因为“感恩”和“求知欲”。

“感恩兴业提供的平台，让我可以施展才华；感恩前辈毫无保留的指导和帮助，让我少走了很多弯路。”正是这种乐于助人、乐于分享的兴业文化，让袁巨龙坚定了在兴业舞台上绽放青春的信念。如今，倾囊相授、有问必答是他对新员工的态度，这也是对兴业“传帮带”优良作风的传承。

同时，在研究兴业新政策、新贷款产品、新业务模式及和各行各业客户打交道的过程中，袁巨龙始终能做到自得其乐，强烈的求知欲和责任心，促使着他加倍努力、不断前行。

随着科学技术日新月异的发展，许多原始手段被技术迭代，在政策和产品逐渐同质化的情况下，袁巨龙悟出“唯有主动真诚服务才能赢得客户长久的信赖”。于是，拼服务、拼效率成了他新的赛道，站在全新的起点上，袁巨龙准备大刀阔斧的干一场。

用心服务：危急难时不放弃 赢得坚定认可

2012年中旬，钢贸行业重复抵押贷款、仓库伪造假库存、钢贸商大量一货多卖、钢贸企业联合担保等问题逐渐凸显，钢贸信贷危机隐隐有火山喷发的征兆。

在随后的一年多时间里，钢材市场产能过剩、供需矛盾持续激化。到了2014年，资金紧缺已经成为悬在钢贸商头上的一把“利剑”，各家钢贸商急得像热锅上的蚂蚁……

彼时，袁巨龙手里有近20家钢贸授信客户，纷纷向他抛出“绳索”，期盼能在关键时期拉一把自己。

当时众多钢贸商“联保联贷、货物质押”的贷款逾期暴雷，一时间整个钢贸圈风声鹤唳，各个银行纷纷收紧授信政策，有的银行紧急抽贷，甚至“一刀切”。在此情况下，袁巨龙并没有盲目跟风，而是仔细分析客户情况，因为他始终坚信“再有诟病的行业，也有坚守的优秀企业，我要做的是去伪存真”。

随后，他分析此次钢贸暴雷事件的原因——无有效抵质押方式，全凭钢贸商之间的信用担保；货物重复质押套取银行资金；贷款资金挪用流向房地产及民间借贷。再转头分析自己手上的钢贸客户，贷款都是足值抵押，无大额对外担保，并且企业老板无不良嗜好、都专注主业，没有走偏，这给了他继续支持客户的信心和决心。

于是，袁巨龙加班加点针对性研究出续贷方案，并带着理由上报分行审批，随后分行经过严格审核确认风险可控，同意了客户项目的续作。在当时这对于钢贸企业来说无异于是雪中送炭，这也体现出兴业银行初心——“帮助客户兴家立业”。

“袁经理，感谢当年你们兴业银行对我们的信任与支持，救我们于水深火热之中，没有你们就没有我们企业的今天”，钢贸客户王总如今说到这件事眼里都还透露着感激之情。事情过去多年，袁巨龙当年那一批钢贸客户现如今仍都是兴业银行的忠实拥泵，不仅公司及关联公司所有的结算、代发、理财都在兴银行，公司老板、员工、亲属的个人卡也全部都在兴业银行。

不负认可：答疑解惑“活字典” 真诚有口皆碑

“袁经理，我网盾新办回来不会设置，你可不可以帮我弄一下”“小袁，我收到一张别人背书给我的银票，我在系统里怎么都查不到，你可以帮我看一下吗”……

每天袁巨龙都会接到几十通这样的咨询电话，他从不推诿，总会不厌其烦的帮客户逐一解决问题。也正是他的真诚服务让客户都对他形成了一种依赖，“被人需要也是一种认可，我并不觉得麻烦，能帮到别人就会让我感到开心和充实。”

让客户只跑一趟，是袁巨龙的服务宗旨。为此，他始终秉承着主动服务意识，预判可能出现的所有问题，帮助客户提前避雷，节省客户的时间及人力成本，让客户舒心、顺心。

“我们的服务就是一座桥梁，客户通过我们的服务来认知兴业银行，客户对我的认可，便是对兴业的认可。”正是源于这样的认可，袁巨龙也取得了服务工作上的成功。

连续3年被评为优秀员工的他，目前在他个人业绩近4个亿的存款里面，储蓄存款有8000多万，带动私行客户有11户，名下对公客户带动的代发人数约1800人，大小授信客户30余户……这些成绩的背后，是袁巨龙日复一日勤于学、善于思、敏于行刻苦钻研的态度，是他用干劲、闯劲和钻劲让自己在基层岗位上发光发热的证明，当然也离不开兴业银行在战略转型下提出的“公私联动”方针。

为了迎合数字化转型的发展，银行便捷化服务迫在眉睫，加强一线营销工作者的业务融合和服务深度势在必行。兴业银行在行内前瞻性提出要“公私联动”，以不断打破“部门墙”“条线墙”“公司墙”，更好地满足同一客户提出的不同服务需求。

“我做客户经理从零售、对公板块到现在的综合型，综合型就是对公、零售都要做”袁巨龙解释到，现在支行对公和零售两个团队已逐渐形成良性互动，“一个人的能力和精力终归有限，所掌握的知识也不可能面面俱到，我要感谢团队，团队的力量是无限大的。”

在“公私联动”的战略下，企业客户成功开户，结算资金陆续归集，成功进一步增加客户与兴业的紧密度……但要真正做到客户引进来、留得住、做得大，仍是袁巨龙未来努力攻克的一个核心课题。

心怀感恩，继续前行。在与袁巨龙的交流中，他多次表达“感恩”。感恩兴业给予他发光发热的平台、感恩领导和同事一路上的指导与帮助、感恩客户的支持与信任、感恩家人的理解与包容……周围人的爱都化作他勇往直前的坚强后盾和前进动力，让他能始终坚守初心，锐意进取，在兴业的舞台上不断实现自我价值。