华龙网-新重庆客户端讯 十年奋楫前行，十年栉风沐雨，十年春华秋实。进入兴业银行十年载，沙坪坝支行柜员汪小琴无论是在对私业务岗位还是对公业务岗位上，始终以饱满的热情、大方的举止、精湛的能力面对每一位客户，谱写了一曲“爱岗敬业、恪尽职守”的奋斗之歌。用她的话来说：“进入兴业银行，是机遇也是挑战，感谢这十年经历的所有，成就了现在更好的我。”

自2013年加入兴业银行以来，汪小琴2021年、2022年连续两年被评为“优秀员工”。在“平凡中坚守，在坚守中绽放”似乎已成为她的代名词，回顾这3000多日夜，汪小琴用三个“心”进行了总结。

回首来处，不忘初心

客户的满意，就是对工作最大的认可。汪小琴所在的支行开在商圈内，人流量大、年龄分布广、群体成分多样，以本地市民、大学生、外地游客为主。面对复杂的工作环境，汪小琴总是能耐心听取客户需求并根据客户的实际情况提供个性化服务。

“兴业银行始终坚持的是‘真诚服务，相伴成长’的经营理念，但我们在成长的同时，也要始终坚持‘客户至上’的初心。”汪小琴说。

“我们公共收益发放出现了一点问题，问一下可以申请开通‘批量转账’功能吗？”2023年4月，汪小琴的柜台迎来了神色匆匆的大渡口区天泰钢城印象 C 区业委会代表。

据了解，天泰钢城印象 C 区共有1200多户，因部分业主不在重庆，无法现场领取公共收益现金，因此，需要通过银行转账的方式发放对应的收益，但又因涉及的户数众多，对公账户迫切需要开通“批量转账”的功能，以实现公共收益的发放。

“‘批量转账’功能虽说开通人数较少，但因为我的本职工作就是协助客户解决问题，所以我也应该全力以赴。”秉承“急客户之所急，想客户之所想”的原则，汪小琴及时向上级领导报告，与此同时，积极了解开通流程和需准备资料，并将所需资料的目录整理成册方便客户参照。在“批量转账”功能成功开通后，汪小琴又与业委会对单笔限额、年限额、年笔数等关键数据反复沟通确定，保证公共收益发放工作在预定时间内能够完成。

鲜花和掌声在脚踏实地的路上永不缺席。事后，业委会代表送来感谢信，信中对汪小琴等人热忱的工作态度、全力维护业主合法权益的举动表示了感谢。

立足当下，巧用匠心

“您好，请问需要办理什么业务？”“请问您还需要办理其他业务吗？”“您的业务已经办理完毕，请您带好随身物品！”……弹好服务七部曲，贵在坚持。从进入兴业银行沙坪坝支行起，汪小琴致力于微笑服务、贴心服务、真诚服务，立志让客户拥有更温馨的服务体验。2022年，汪小琴个人业务量在兴业银行重庆分行柜员序列排名前10。

对公开户、销户、变更业务、司法机关查冻扣……汪小琴的工作充实又繁琐，同一时间处理好几项工作的场景每天都在银行大厅轮番上演。“越是遇到这样的情况，越要发挥‘工匠精神’，既要考虑到客户的感受又要注重细节和要素，严格控制风险。”汪小琴在兼顾工作上颇有经验。

“能在电话里解决的问题，决不麻烦客户线下跑路；能快速解决的咨询问题，决不让客户多等一分钟；能打时间差的业务上，绝不让客户多跑一趟路。”汪小琴在十年的柜台工作中，总结出了“三决不”工作原则。

统筹兼顾，要事为先。作为一名合格的柜员，汪小琴工作思路清晰，不仅能兼顾多份工作，还能不忘紧急工作优先的原则，一路稳扎稳打，积极作为。

“冻结账户这项工作日常是我在负责，但这次任务重且紧急，我无法同日常工作兼顾，在请示了领导后，我优先处理了这项工作。”今年3月，兴业银行沙坪坝支行协助沙坪坝区公安分局紧急冻结涉案账户90户。其中，汪小琴在支行主管王丹的领导安排下，合理分配自己的日常事务，确保做到既对当天办理普通业务的客户负责，又在固定时间内能完成紧急任务。

账户冻结量是平日三四个月的累计数、异地支行账户需等待每家银行回执、要确保涉及账户的支行都收到通知……种种困难像大山一样，挡在了汪小琴的面前。

知责于心，担责于身，汪小琴一步步在“大山”上攀登。冻结量大，汪小琴与其他同事合理分配、昼夜奋战；异地账户多，她仔细了解每家工作模式、灵活处理；要确保通知到位，她与同事建立相关通讯录和办公群、方便沟通。在不懈的努力下，汪小琴与同事最终登上了“山顶”，圆满完成了任务，与同事获得沙坪坝区公安分局感谢信。

深耕未来，坚定决心

积书须善学，隙土可深耕。汪小琴始终把自己摆在学习者的位置上。工作中遇到的难题，她查询相关制度，请教同事领导，切实学深悟透、融会贯通。日常工作之余，她也加强点钞、翻打和打字技能的练习，不断提高工作效率和质量， 坚持学与思，知与行，学与用的统一。

“深耕一个领域,不是多么高深的学问,而是在于长久的坚持和有一颗愿意去沉淀的决心。”身为一名优秀的柜员，汪小琴表示将继续加强自我约束,要在柜台这个“炼丹炉”里持续打基础、做实事、修炼“内功” 。

独脚难行，孤掌难鸣。汪小琴能成为了一名业务熟练的后备骨干，离不开前辈和集体的帮助。

为使新员工快速适应新环境，早日转换角色定位，长期以来，兴业银行都有“传帮带”的传统。对于汪小琴而言，“传帮带”是习惯亦是一种传承。“刚进入银行的时候，由于业务不熟练，导致有些工作无从下手，多亏了支行内前辈针对性的指导和集体对我的鼓励，我才能快速适应银行的工作节奏，迅速成长起来。”会计主管王丹回忆道。

如今，汪小琴也像她的前辈一样，持续发扬着“传帮带”的传统。面对新同事，汪小琴耐心帮助其尽快适应新岗位；空闲时间，她为遇上工作难题的同事热情“支招”；每周晨会，她也会积极分享一周的经验体会。“老员工的帮助和带动可以让个人进步，而个人的进步可以推动整个集体的前进。”

“以匠心致初心，以初心致未来。” 这是汪小琴对已走过的十年做出的总结。回首来处，她从不忘客户的需求；立足当下，她合理统筹、急事急办；关于未来，她决定深耕、决定与团队共同成长。汪小琴相信，真心的付出与努力,终将收获真挚的回报，她如此，她们集体也会如此。“深耕十年，才是我起点的开始。” 汪小琴这样说。