为更好践行金融工作政治性、人民性要求，今年4月以来，工商银行重庆市分行认真落实总行2023年网点服务管理工作指导意见精神，以“建设人民满意银行”为根本目标，结合地方特色和自身实际，在全行范围内组织开展“服务初心 人民称心”之“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动，全面提升网点服务质效与口碑，用优质服务回馈金融消费者的信赖。

坚持由“点”及“面”

多措并举夯实服务基础

“服务就是以最快的速度响应客户的需求，利用网点的资源，通过专业的流程帮助客户找到最佳的解决方案，进而为双方创造价值。”在工行重庆渝北黄泥磅支行近日开展的“春煦夏爽 情满厅堂”服务心声宣讲会上，网点负责人如是说。

当前，工行重庆市分行聚焦人民满意银行建设，以提升网点服务管理水平为着力点，通过狠抓投诉治理、提供“宾至如归”厅堂服务品质、做实网点服务监测督导、开展“工行驿站”公益服务、打造服务标杆网点、开展服务明星评选、组织“服务心声”宣讲、开展同业体验交流等8大举措，推动“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动顺利开展，确保网点在服务温度、规范度、标杆打造上取得明显进步。

在工行重庆沙坪坝双碑支行，网点每日开展厅堂微沙龙，定期为客户宣传金融知识、反诈知识，着重照顾老年客户群体，为老年客户提供有温度的惠民金融服务，承担起大行之社会责任。在工行重庆江津白沙支行，营业区指定了专人检查自助机具，确保每台自助机具正常运行，为客户打造一个焕然一新的厅堂环境。在工行重庆合川支行，网点利用晨夕会、周例会的时间以服务案例分析、业务通报、服务标兵分享等形式提高员工思想认识，把服务放在重要位置。

网点服务提升季活动效果如何，由客户感受后说了算。在工行重庆大渡口钢花路支行的网点工作意见薄上，就写满了客户对网点日常热心服务的表扬和感激。无论是对大堂经理冒雨帮助其找到随身携带的物品的感谢，还是对主管认真帮助其解决信用卡难题工作的肯定，这一句真诚的感谢都是工行重庆大渡口钢花路支行全体员工认真负责“为民办实事”的真实写照。

“本次活动将贯穿春夏，持续至8月底。”工行重庆市分行相关负责人表示，该行将加强活动组织、做好动员部署，促使每一位员工深刻认识到服务提升工作的紧迫性和重要性，增强改进服务的主动性和积极性，以“我是网点主人翁”的心态主动作为，做实服务基础、做细日常管理、做优服务标杆，奋力开创网点客户服务新局面。

贴合节日时点

丰富活动点亮“工行驿站”

6月7日上午11:30，在沙坪坝区重庆一中考点，考生们在完成了第一科语文的考试后陆续走出考场，在此守候的工行重庆三峡广场支行的志愿者立即上前递上矿泉水，第一时间给考生们送上一丝清凉。

在刚刚过去的“高考日”，为爱心助力广大考生，工行重庆市分行开展一系列助力高考爱心服务活动，为考生及家长送去关爱和服务。开放全市300家网点提供“高考爱心服务”，提供免费饮水、休息、WIFI、充电、纸笔等服务。同时，精选23家最靠近考点的支行设立“高考爱心驿站”，充分利用“工行驿站”的优势资源，为广大考生及家长提供“高考加油”休息区。

小驿站释放大温暖。“工行驿站”作为工行重庆市分行践行金融为民宗旨的前沿阵地，承担着国有大行的社会责任与担当。为响应“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季的活动要求，进一步发挥“工行驿站”品牌纽带作用，提升网点的综合竞争力，丰富网点的非金融服务内容，工行重庆市分行不断完善网点服务设施设备，优化网点服务体验，特别是利用各大节日或节点，开展工行驿站特色服务，进一步增加客户黏性。在节日前，网点悉心布置，通过朋友圈转发和电话邀约，邀请客户来网点参加活动，并借此拉近了与客户的距离，树立了网点的特色形象。

如在第112个“国际护士节”来临之际，工行重庆市分行辖内部分网点立足“春煦夏爽 情满厅堂”网点服务提升季活动中的“工行驿站”公益服务，组织网点工作人员到周边医院上门开展了“工行驿站”特色主题关爱服务活动。5月12日，工行重庆永川支行专业部门以及网点员工走进某医科大学永川附属医院，开展三代社保卡上门启用活动。当天，该支行帮助客户参与积分兑换200户，激活卡片150余张，实现微信绑卡，帮助客户下载数字人民币，开立养老金账户，同时，上门收集三代社保卡换卡资料，让医护人员“少跑路”。

制作版画、趣味点钞比赛、幸运转盘抽奖、亲子活动、微沙龙、消防知识普及……今年“六一”儿童节期间，南岸支行、高科技支行、黔江分行、北碚支行等工行重庆市分行辖内数家分支机构举办了形式多样、丰富多彩的节日活动，为孩子们带来了不一样的温暖与陪伴。

聚焦重点人群

“移动办公”延伸服务触角

“奶奶，祝您生日快乐，希望您健康长寿、事事顺心！”向老人送上生日礼物后，工行重庆沙坪坝沙北街支行的工作人员笑着说道。在一片欢声笑语中，大家唱着生日快乐歌，许下美好的愿望，共同分享美味的蛋糕。

这是5月11日发生在沙正街百康年养老服务站里的温情一幕。当天，工行重庆沙北街支行联合沙正街社区，共同走进服务站，为本月过生日的老年人送去亲切的生日问候，现场讲解如何更换三代社保卡、自助机具业务办理流程、定期存单约转业务、95588人工服务流程等老年人关心的金融问题，为大家进行反假和防诈骗知识宣传，获得客户高度的满意和赞扬，促进了银行和社区、银行和客户之间良好关系的建立。“现在诈骗技术越来越高明，像我这样子女不在身边的老年人最容易上当受骗，工行用这种方式来为我们讲解金融知识，真是有心啊！”现场的一名老人欣慰地说道。

在开展“春煦夏爽，情满厅堂”网点服务提升季活动的过程中，工行重庆市分行坚守“金融为民”的服务，重点聚焦“一老一少”、残障人士、农民工、大学生、“新市民”等重点人群，将服务触角从网点厅堂向社区、学校、商圈等延伸，通过“移动办公”上门服务，打通金融服务“最后一公里”。

5月15至16日，工行重庆渝北空港支行组织团队走进某单位，为该单位聋哑客户办理批量社保卡激活业务。通过纸笔书写、肢体比划与聋哑工作者交流，整个过程中，语言交流虽然不多，但是工作人员的细致耐心让聋哑客户倍感温暖。据统计，两日的上门服务共激活社保卡188张，同时也实现了三方绑卡、三方存管的批量开户工作，圆满完成了该单位第一批员工社保卡的全部启用工作，解决了聋哑工作者在外沟通不便，需要上门服务的金融需求，获得了该单位广大聋哑客户的高度称赞。

“‘春煦夏爽情满厅堂’仅是分行持续优化金融服务水平，不断增强人民群众获得感、幸福感的一个缩影。”工行重庆市分行相关负责人表示，为深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，该行接下来将持续做好“情满厅堂”、“盛夏关爱三重奏”等主题活动，在客户服务工作上展现新担当、新作为，增强服务的主动性和积极性，将“您身边的银行，可信赖的银行”服务温度传递到每一位客户身边，用实际行动打造服务品牌形象。