华龙网-新重庆客户端讯 一面锦旗，一段温暖故事。在工行重庆北碚新华支行，有着这样一面锦旗，印着“心系人民服务好 办事便捷效能高”字样，饱含送旗人的真情与肯定。

时间回到几天前，工行重庆北碚新华支行接到了一个特殊的电话，电话那头传来焦急的声音：“我本想用手机银行跨行转账3000元给我母亲，但是一不小心选到了一个曾经转过账的旧同事的卡号，现在钱已转了过去，人也早就没有联系了，我该怎么办呀……”从该名客户口中得知，他已经尝试多种方式寻找对方，但由于是很久前的同事，已经无法找到联系方式，万般无奈之际，拨通了新华支行的电话。

“您不要着急，您抽时间来我们网点，我们来帮您想想办法！”新华支行运营主管短短几个字，温暖而有力量，瞬间让电话那头的客户安下心来。

由于是跨行汇款，工行的系统没法查询到对方客户的联系方式，面对只有对方姓名和卡号的困境，运营主管仍未放弃，而是设法联系到了对方银行的工作人员，并告知他客户的具体情况。在对方银行工作人员的帮助下，由对方银行联系收款人讲明情况，顺利将这笔误汇款找了回来。

“太感谢了！如果不是你们的帮助，我肯定找不回来这笔钱！”该名客户在收到“失而复得”的款项后，连声道谢。

用行动塑口碑，以服务暖人心，为客户找回误转资金只是工行重庆北碚新华支行无数暖心事迹的一个剪影。接下来，该行也将持续开展“春煦夏爽 情满厅堂”服务提升季专项活动，牢记“以客户为中心”的服务理念，竭力让每一位客户感受到温暖、周到、细致、个性化的服务，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。