华龙网-新重庆客户端讯 “问渠哪得清如许,为有源头活水来。”方塘的水若要保持清澈见底，那必有新泉不断涌入。方塘如此，企业如此，对于从福建起家，正处于高速发展期的兴业银行更是如此。新人是兴业银行向前发展的新鲜血液，而牟云龙作为新人中的一员，在兴业银行重庆分行这片金融热土上，实干奋进，从“兴”出发，奔赴未来。

2020年离开校园后，牟云龙入职理财经理岗位，进入兴业银行江北支行工作。2021年，“初生牛犊不怕虎”的他，就参加了兴业银行第十三届理财师大赛，并取得新秀组全国第八名、兴锐理财师三等奖的佳绩。在第十四届理财师大赛中，牟云龙将精彩延续，一举夺得“金牌理财师”一等奖、“保险超级演说家”一等奖的桂冠，2022年被评选为“优秀员工”。

成功从来不是一蹴而就，而是从做决定的那一刻开始，日积月累而成。当牟云龙被问及为何能频频取得亮眼成绩时，他回答道：“爱拼才会赢，而我拼搏的底气来源于在学习、行动和思考中获得的沉淀。”

勤学：主动学习善学善问

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。上班做业务，下班学业务，成为牟云龙的生活常态。初入职场的牟云龙，白天与客户亲切交流，了解客户的需求；晚上，他利用休息时间，复盘当日工作情况，反复阅读金融产品说明书，了解不同产品的投资逻辑，将自己日常遇到的重点、难点进行梳理总结，举一反三，保证处理过的业务不会忘，遇到新业务更不会束手无策。

“专业知识是服务客户的基础，巩固基础知识也是我每晚的必修课。”除每晚的回顾总结以外，牟云龙也不忘筑牢“根基”。借助兴业银行相对完备的学习体系，他在内部培训和会议中，不断积累理财知识；在兴知APP中，他通过直播，借鉴前辈的工作技巧，夯实理论基础，提升服务水平。

“如果说在实践中总结出的经验是我在事业路上的支柱，那么前辈们对我的教导就是我在事业路上的明灯。”牟云龙受益于兴业银行“传帮带”传统，对他而言，他的行长、主管和同事都是他在行业内的老师。

牟云龙至今都记得刚入行时的忐忑和不安。害怕记不住产品的基本介绍、担心无法回答客户提出的问题、忧虑解决不了突发情况……但这些顾虑在领导、同事的指导下，慢慢消失了。

“起初因为我是一个生面孔，业务很难推进下去。行长和主管传授我经验，告诉我要拉进与客户的关系，比如电话关怀、节日祝福、上门服务等，努力与客户保持联系，让客户熟悉我。”渐渐地，牟云龙对如何经营与客户的关系有了自己的见解，逐步适应了银行的工作节奏。

如今，牟云龙也将“传帮带”薪火相传。他在兴知APP上成为了一名兴知直播师，并开设了名叫“小白理财师新员工训练营”的课程，内容结合自身经历，直击新人入职时的难点和痛点。“学习的双方是相辅相成的，直播中，我不仅将从前辈身上学到的经验进行了传承，也在讲解中厘清了自身工作的脉络，提高了工作质效。”牟云龙说。

笃行：心系客户服务至上

“真诚服务，共同兴业”是兴业银行的金融使命，作为理财经理，牟云龙始终将这一使命付诸于实践。“为客户服务，既要提高业务‘硬实力’，更要注重服务‘软实力’。”

时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出成绩来。产品到期通知、日常客户接待、重点产品营销……理财经理的工作繁琐且忙碌。如何在有限的时间内，周全照顾到每一位客户，也是服务“软实力”强大与否的表现。

牟云龙从效率的角度，采取“点线面”服务方法。客流量大时，适配覆盖面广、灵活性较低的服务，因此，他常在此期间给客户发放产品到期的通知；客流量少时，适合点对点、个性化的服务，所以，牟云龙习惯性在这段时间里进行一对一接待，并在交流过程中，捕捉客户的偏好，充分做好金融风险提示，主动发现客户需求并推荐合适的金融产品。而贯穿点对点服务和普遍性的服务的“线”永远是“急事急办，统筹兼顾”的原则，点线面相结合，服务才能做到面面俱到。

“别看小牟年纪轻轻，他还是很能干的，会关注我们的情绪。”这是客户予以牟云龙的评价。

如今，牟云龙拥有970位贵宾客户，比2021年末增加贵宾客户160位，平均每天他需要现场接待客户10位，拨打电话30通回访客户。服务每一位客户，他总能在情绪上与其产生共鸣。

“小伙子人很好，真的做到了‘急客户之急，想客户之想’。”70多岁的蒋阿姨因为牟云龙的帮忙，对他留下了深刻印象。

某个工作日下午，蒋阿姨在网点自助取款机取款后，忘记拔出银行卡，导致被吞卡。“当时我着急呀，第一次遇到这种情况，怕以后再也不能用卡了。”蒋阿姨回忆当时的情景，仍心有余悸。

正当蒋阿姨手足无措时，牟云龙主动上前询问她是否需要帮忙，在了解情况后，他一边将蒋阿姨带到网点的爱心专座上休息，安抚其情绪，一边积极寻找解决方法。牟云龙的出现就像“定心丸”，让蒋阿姨焦虑的情绪得到缓解。

“我之所以愿意把这30万元存款转存到兴业银行，是因为我感受到了兴业银行服务的真诚。”让牟云龙没想到的是，吞卡事件解决后，蒋阿姨竟然将存在他行的存款转至了他所在的支行。“原来我看似一个不经意的举动，也可能产生‘蝴蝶效应’。”牟云龙始终记得这份信任感带来的悸动，在往后的日子里，他愈发把客户放在心间。

慎思：全面思考充足准备

群英荟萃，并驱争先，兴业银行第十四届理财师大赛决赛，来自18家分行的40名选手和10支队伍齐聚厦门展开角逐。牟云龙一路过五关斩六将，最终以两个第一名的卓越表现结束了在决赛场上的征程。

自信，来源于实力。牟云龙在第十三届理财大赛新秀赛的成功给了他向前冲的勇气。“理财师大赛新秀赛一般是从业5年以下的个人报名，当时只有一年经验的我就能有幸站在决赛场上，那么现在，我觉得我应该对自己提出更高要求。”当兴业银行第十四届理财师大赛报名的消息传来时，牟云龙毫不犹豫报名了，并且选择了更具挑战性和专业性的精英赛道。

“实际上，参赛之路并不是一帆风顺的。”精英赛一般是从业五年及以上的个人参加，五年及其以上从业经历的含金量也在赛事内容中得到了体现。

“新秀赛侧重考察选手对产品的初步理解和临场应变能力，而精英赛更看重选手对资产配置更专业的见解、对复杂产品的掌握能力。然而在当时，我并不擅长资产配置。”

从不擅长到擅长，牟云龙为之付出了努力。“所谓‘资产配置’其实是分两步走，第一步了解市场，第二步把握客户群体。”他对资产配置流程大致做了分析，准备逐一突破。

针对市场上存在的大类资产，例如股票、债券、基金等，牟云龙一一了解产品本身特点、投资风险、收益，利用资产之间的关系构建组合，灵活分散投资风险。了解市场后，他针对不同客户画像，准备了十套展示方案。“因为不确定决赛会抽到哪一类客户画像，所以我要做好充足准备。”针对企业主，他推荐集保险和信托于一身的保险金信托，保护和管理两不误；针对多子家庭，他建议配置保险类产品，为家庭添一份保障，针对年轻的新市民，他引导其做基金定投，投资门槛低且省时省力；而针对老年人，牟云龙以维稳为主，在方案中适当增加了存款类产品的配置。

别出心裁的创意，也是制胜的法宝。牟云龙不仅在资产配置书的内容上下功夫，对它的设计，也有独特见解。“我在制作资产配置书的时候，并没有采用银行的统一模板，而是将题目换做了更具温情的《兴意之选》，并自主策划了版式，突出了视觉中心，同时也引入了一些名人案例作为补充。”成功永远留给有准备的人，牟云龙的确在决赛场上得到了“馈赠”。

从零起步到破浪前行，从职场新人到理财经理，牟云龙三年已来走过的每一步，都蕴含厚积薄发的力量。热爱旅游的他，更愿意用一场长途旅行来形容这三年的经历。“沿途的风景值得欣赏、遇见过的人助我成长，但更重要的是，我在这场走心之旅中遇见了更好的自己。我很期待下一次的旅行”。