停车缴费、点餐、购物……如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种常见做法，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。近日，中国消费者协会宣布将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式向中国消费者协会进行反映。

互联网时代，一部手机走天下。扫码支付因为其方便快捷的特性，利便买卖双方，成为人们日常消费中不可或缺的一环。然而，随着扫码技术的成熟与产业配套的完善，这份便利逐渐有了附加条件。不少商家强制消费者关注公众号才能点餐或者是消费支付，使得公众号获得更高的关注度和阅读量，并通过广告和信息推送等方式，吸引消费者更多关注和再次光顾，增强所谓的用户黏性。

强制关注公众号的行为，本质上是商家的“霸王条款”。公众号点餐强制关注说是自愿实则强制。不提供实体菜单、不关注公众号或者不注册会员上传个人信息就无法提供服务在一定程度上侵犯了消费者的权益，而在关注公众号、注册会员的过程中也会因为一系列繁琐操作使得消费过程变得更加复杂；并且关注公众号后，用户会被频繁的推送各种营销信息，使人烦不胜烦；更值得让人警惕的是“强制关注公众号”所收集的信息或许会发生泄漏、丢失以及盗用的风险。

法无授权不可为,法定职责必须为。这种“霸王条款”普遍存在的原因在于：第一，普通消费者尚未意识到自身权益的被侵犯。第二，商家或许自身也不能明确是否侵权。对于消费者来说，扫码强制关注的侵权行为可能会有一时的愤懑不平，但因为不了解相关的法律法规，或者是缺乏维权成本而让渡权利。对于商家而言，可能会因为利益的驱使，违反法律却明知故犯。

“反对强制关注公众号”需要社会各界戮力同心。消费者应该增强自身的权利意识，对于侵犯个人信息的“霸王条款”勇敢说“不”。如果遇到对于个人信息的过度收集和不当使用，及时向相关部门反馈，保护自身的合法权益。商家线上扫码与线下人工双重服务并行，为消费者提供多种消费途径，同时增强自身的法律意识，在不违背消费者意愿、损害消费者权益的前提下创新宣传营销方式、扩展消费市场。多部门加大查处力度，形成强监管震慑力，努力建立长效机制，维护消费者的合法权益。

花开两面、利弊双生，扫码支付的消费模式便捷高效服务消费者的同时，也存在一些弊端。但只要我们积极引导、加强监管，促使科技向善，就能让消费者与商家实现双赢局面，扫码也不再变扫兴！

作者：张雨洁（重庆师范大学）