华龙网-新重庆客户端讯 “有一位马大姐，她可真是个大忙人，东家长，西家短，专帮人解难题这是当年热播电视剧《闲人马大姐》的片头曲，剧中的马大姐爱管”闲事”，不求回报，深受人们喜爱。在北陪区歇马司法所“谐马"调解工作室，就有这样一位现实版的“马大姐"。

这位"马大姐"名为马守容，今年60岁，从2009年4月开始就一直从事人民调解工作，是歇马司法所“谐马"调解工作室的"元老级"人物。如何解好群众"千千结"? 马守容用”三心"解忧，而这一解就是十余年。

尽心尽责勇于担当

2022年，歇马街道渝遂高速公路扩能项目正如火如荼推进中。多名群众却来到卫星村向村干部反映问题，原来是项目放炮施工造成部分群众房屋受损，群众要求施工方立即停工并赔偿损失。马守容了解相关情况后，立即赶到现场，通过耐心劝导、释法析理、居中调解，及时消除群众顾虑。当天便促成房屋受损群众和施工方达成赔偿协议，既保障了群众的合法权益，也确保了重点项目工程有序推进。

多年来，马守容始终以饱满的热情投入到人民调解工作中，不管何时发生纠纷，她接到通知后总会第一时间到场，尽心尽责，勇于担当，用行动践行着自己的初心和使命，赢得了群众的认可和好评，也让群众慢慢养成遇事找法、解决矛盾用法的习惯。

真心真意为民服务

农荣村村民潘某在重庆某有限公司从事下料工作中，面部及眼部被机器上弹出的料头击伤，经鉴定为伤残五级，生活陷入困境，家里唯一的收入来源也断了。潘某家属与公司自行协商无果，又因无法承受诉讼成本，随即来到“谐马”调解室，寻求“马大姐”的帮助。

马守容了解到潘某家属诉求后，多次与双方当事人沟通，并主动帮助潘某申请法律援助，通过“人民调解+法律援助”无缝衔接，最终使潘某的合法权益得到了维护。

“不管大事还是小事，有事就找马大姐”，这是辖区群众之间的共识，也是马守容倾情服务群众十余年来努力的成果。她经常说：“我是‘谐马’，一名人民调解员。在调解过程中，应该换位思考、将心比心，多从当事人的角度考虑问题，真心真意为当事人服务。”

用心用情化解纠纷

早前，歇马街道欣和社区居民吴某在尚未完成施工建设的项目工地内意外身亡，其家属与施工方因赔偿金产生矛盾纠纷，双方多次协商未果，遂向“谐马”调解工作室求助。“谐马”调解工作室“派单”给马守容后，她立马赶到欣和社区，了解具体情况，厘清争议焦点，采用“背对背”的调解方式，从“法、理、情”三个方面对双方当事人进行疏导。当日深夜，双方在赔偿金额上达成共识，该起赔偿纠纷得到圆满解决。“哪里有诉求、有纠纷，我都会尽力去协调解决，竭力做到让群众带着问题来，载着满意归。”这是马守容常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。自担任人民调解员以来，她成功调解上千件矛盾纠纷，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。榜样的力量是巨大的。“谐马”调解工作室不仅有了一个马守荣，更培养出越来越多的群众贴心“马大姐”。他们努力做到矛盾不上交、服务不缺位，成为助力歇马街道平安建设、法治建设工作的重要力量。

据了解，为推进辖区平安建设，促进社会和谐稳定，歇马司法所传承创新“枫桥经验”，立足职能职责，探索人民调解新模式，创新设立了“谐马”调解工作室，集结了辖区21支“谐马”法治志愿服务队、200余名人民调解员。通过整合辖区法治资源，发挥“谐马”作用，打好“多元调解+多元服务+多元宣传”组合拳，延伸人民调解工作触角，及时将矛盾化解在萌芽。