华龙网-新重庆客户端讯 近日，一位行色匆匆的客户来到光大银行重庆星光支行办理银行卡取现代办业务，客户输入密码后提示银行卡密码错误。客户表示和卡主是夫妻关系，并且携带了双人身份证，希望能尽快取款。

根据结算业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理。柜员一边安抚客户情绪，一边与客户沟通了解情况，得知卡主本人因最近工作繁忙，在上班时间均不能离开岗位，而家里有老人生病住院急需用钱，当前的境况无法两全。了解到这一情况后，柜台人员随即向柜台经理和支行负责人报告，支行应急小组立即确定启动上门服务方案，于次日双人驱车前往持卡人办公地址为客户办理上门服务，解决了客户的燃眉之急。

光大银行星光支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，努力践行社会责任，想客户之所想，急客户之所急，为每一位客户量身定制业务解决方案，用优质、高效、温馨的服务赢得客户信任，让金融服务更贴近民生。