2023年是持续开展“便民办税春风行动”的第十年，江苏无锡税务部门持续打造税收营商环境体验区“样板”升级版，聚焦引领性、标杆性，突出体验性、可及性，持续提升便捷办税缴费体验感、获得感和满意度，激发经营主体活力。今年1-5月，新增经营主体6.49万户，同比增长19.52%，茶颜悦色、天空一号、她立方、中国奔跑等多家首店陆续登场。

“智慧税务”再升级 办税缴费增便利

“我们店小，没请专门的会计，每次顾客要开发票就只能自己跑大厅。没想到现在街道就有自助机，步行几分钟就能随到随开，方便多了。” 梁溪区某日用品商行老板夏芝芹说道。

在梁溪区，为更好响应纳税人“就近办”“便捷办”等需求，今年以来，税务部门积极推进办税缴费延伸点改造，将5台自助办税终端投放至全区五个驻街道政务服务中心办税缴费延伸点，逐步取代原人工受理窗口，将自助办税的触角延伸至办税缴费需求的最末梢。不断推进办税服务厅智能化、数字化转型升级，推动发票申领等高频涉税事项电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、手机终端“掌上办”，以“无柜台、零窗口”的方式提供“学办一体、办问协同”的贴心服务。全市“非接触式”办理率保持97%以上，“好差评”满意率达到99%。

精准服务再发力 诉求速应“微服务”

“虽然我们从事财税工作，但这两年税费新政出台比较多，有时难免了解不及时、掌握不全面。通过‘微服务’提出线下培训的需求后，税务部门很快响应，专门为跟我一样有需求的财务人员举办了专场培训。”打卡体验办税厅新功能并参加税费新政宣讲培训后，江苏某会计事务有限公司财务负责人周月娟收获满满。

“微服务”是江苏税务部门今年4月起试点推行的一项新服务。通过江苏税务微信公众号“微服务”相关功能模块向纳税人推送相关信息，更加快速、精准响应纳税人缴费人的各类诉求。目前已推送涉税专业服务机构信息采集提示提醒、新办个体工商户定额核定信息告知、增值税票表比对异常处理提示提醒、数电票试点推广、多缴退税政策辅导等5大类近11万条提示提醒，查收率超70%。税务部门还通过建立前端提交、后台响应、专人实时跟进分类处理的常态化机制，及时解决纳税人依托微信端提出的涉税费需求，实现“主动服务、有需必应、接需即办”。

信用提醒“税直达” 税费事项“预先服”

“云响应”“远程办”……以应线上尽线上为原则，以智能化为方向，税务部门积极推动税费服务 “不见面”“零跑动”， 今年，还以“动态管理、定向提醒、分类辅导、督促纠正”为主要方式推出信用提醒“税直达”，帮助纳税人从以往事后纠正失信行为为主转为事前自查自纠。

“去年公司纳税信用等级就是A级，这次多亏了你们打来电话提前预警，帮助我们保住了诚信守法的‘金字招牌’。” 江阴市某科技有限公司在接到当地税务部门失信风险的提醒电话后，第一时间自查纠正了一项纳税数据未及时申报风险，企业负责人刘晓杰介绍，有了“税直达”的及时提醒，企业维护纳税信用更及时，对信用评价规定也更加明晰。

据悉，以往税务部门仅在纳税信用年度评价结果发布后对纳税人提供失信指标查询，而“税直达”则通过建立数据采集、风险预判、预警提醒、引导纠正、跟踪监测的纳税信用预警提醒机制，依托电子税务局、征纳互动平台、电话短信等多种方式发出提示信息，最大限度帮助纳税人避免失信风险。

（宿孔煜）