华龙网-新重庆客户端（周鹏 简玉仪）7月14日，华龙网走进重庆市交通运输综合行政执法总队特勤支队应急指挥大厅，通过直播形式，带网友打探交通执法服务热线用心用情为群众办实事，受理交通运输领域投诉处理的全过程，并为乘客投诉维权支招。据悉，这是全市首个走进交通执法服务热线话务室的直播。

投诉主要集中在拒载、绕道、不文明服务

在市交通运输综合行政执法总队特勤支队执法队员龚沼全、张洪宇引导下，华龙网-新重庆客户端主持人张馨元走进市交通执法总队特勤支队应急指挥大厅，现场电话铃声起此彼伏。

这里是重庆市12345政务服务便民热线和12328交通运输服务监督热线的一个分中心，专门负责受理交通执法相关的咨询、投诉、举报、意见和建议等。

龚沼全介绍，巡游出租车绕道、不按规定使用计价器、拒载、不文明服务，以及网约车线下揽客、议价，举报非法营运等交通运输违法行为，最终都会聚集到这里处理。在日常来电中来看，乘客对出租车的投诉主要集中绕道、拒载、不文明服务三个方面。

电话登记、现场出勤快速处理投诉

走进话务室，主持人张馨元也近距离感受了话务员的工作。在直播中，话务员先后接到了3个出租车投诉，包括出租车驾驶员绕道、拒载、不文明服务。

以其中一个为例，当事人投诉渝A1****车辆绕道，称下午五点半左右从南岸区辅仁中学到八一广场，这次走的路线和平时不一样，当时提出异议后，驾驶员称是一样的距离，但下车时平时十几元的车费，这次打表25元。

“这是一起典型的绕道投诉。”话务员说，除了车牌、上车时间，起点和终点外，为了更好地帮助当事人进行问题的登记反馈，工作人员还需要询问当事人认为被绕道的理由等。

“我们受理投诉登记工单后，在系统里面会分转到相应支队，由支队做进一步调查核实处理。”龚沼全说，但如果是现场纠纷，除了分转工单之外，工作人员还会电话通知离事发地最近的执法人员与当事人联系，更快地解决处理问题。

对于特别紧急的现场案件，工作人员还可以通过执法人员随身携带的视频终端设备看到现场的实时画面，辅助处理投诉。

下车记得索要发票 投诉可拨打12345

投诉出租车拒载、绕道时，需要提供哪些信息？直播中，主持人张馨元也现场向工作人员咨询。

龚沼全提醒乘客，如遇出租车有违规行为，可以拨打重庆市政务便民服务热线12345。

投诉时最好可提供出租车车牌号、上下车时间、地点等关键信息，便于更快速有效地处理。

需要提醒的是，微信支付记录是不足以判断查找涉事车辆的，所以乘出租车时，请留意车牌号，下车时记得索要乘车发票，上面有准确信息。