近日，在某小说阅读APP“充值700元看不完一部小说”的话题冲上热搜。电子读物市场乱象问题再次受到关注，想让行业长期健康发展，开展整治工作迫在眉睫。

平台收费乱象丛生，侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务真实情况的权利。因此，阅读APP经营者要在显著位置向读者进行价格明示。对于已完结的小说，商家应向消费者明确说明一共多少章，多少钱能看完。对于未完结小说，平台应加强监管，鼓励内容创作的同时，也应倡导内容质量为先，可设立小说读者评分与小说最终收益挂钩的提成机制，鼓励原创优质内容生产，减少“水文泛滥”现象的出现。某些互联网经营者以经济利益为先，不顾及消费者合法权益，存在不实宣传、模糊标示或不按规定明码标价等行为，误导消费者购买，不仅损害了消费者权益，也扰乱了市场公平竞争的秩序，最终将会祸及己身。

保护消费者权益，才是市场长期健康发展的前提。平台想留住用户，要有长远的眼光，如果一味追求从“一次性顾客”中收割利益，即便短期来看收益再好，也只能是昙花一现。只有真正保护消费者的商家，才能持续收获外界好评，赢得消费者的长期信任与合作。

网络生态快速发展，平台治理势在必行。一方面，网络的高速发展带来了各类需求网络化的繁荣景象，各类服务应运而生，同时也暴露出经营主体服务质量良莠不齐的问题。另一方面，随着国家对消费者权益保护的重视和宣传，消费者法律素养不断提升，维权意识也越来越强。因此，两者之间的矛盾也将越来越激烈，当消费者越来越多地感知到交易中的不公平，警惕性提高，就势必会通过消协、工商部门等进行投诉或者举报，或通过诉讼等方式维权。面对海量网络信息，若平台商家仍缺乏自律，那纷争只会愈演愈烈。

支持原创无可非议，很多消费者都能接受内容付费。如果平台借此无节制收割大众钱包，消费大众信任，最终将导致大众对内容付费和原创的反感，长此以往，定将不利于行业的健康发展。

作者：刘英（西南政法大学）