华龙网-新重庆客户端讯（叶宇航 实习生 文棪）“有工友在工地遗失手机，或引发矛盾，请迅速到场处置！”8日（周六）清晨，金凤派出所值班电话骤然响起。接到调度，值班组长朱鹏“腾”地从座位弹起，麻利配戴好单警装备，叫上辅警快步走出服务大厅，三步并作两步跨上警车……

“少了30斤，行动一身轻！”朱鹏没想到：从内勤调任社区民警仅一年半时间，每天坚持锻炼和巡防社区上万步，竟能让瘦身如此明显；更让他没想到的是，自己思考总结的“人、情、德、理、法”处警心诀，能让他在辖区迅速和群众打成一片。

换位思考将心比心

用“人 情”之道走近群众

很快，朱鹏和辅警来到辖区事发工地。报警者张旺（化名）是一名才到工地上班的工友。他的手机掉了，拨打显示已关机。他怀疑自己被其他工友“欺负”了：因为其手机壳里，还夹着两张百元钞票。

手机不值钱，现金不算多，但经过猜疑和闹腾，已经严重影响了工友间关系。朱鹏意识到问题后，赶忙将张旺从冤枉而激愤的工友群中“带”了出来。

“你先不着急，好好想想昨晚至今去了哪些地方？可不可能是自己把手机弄丢了？”在朱鹏引导下，张旺认真回忆了一遍：没出过工地，就在几个地方呆过。

朱鹏随即调取工地相关地段视频逐一查看，很快便找到答案：原来，张旺吃饭时随手把手机放在边上，离开时忘带走。二十几分钟后，另一工友李浪（化名）路过，见无人在场便捡走了手机。

显然，此事不是偷盗。朱鹏随后通过工头联系上在外租房的李浪，说明缘由后让其带上手机赶来工地监控室，总算物归原主。

但处警结束了吗？没有！为了消除张旺和众工友的尴尬矛盾，使其尽快融入工地，朱鹏主动当起“和事佬”“见证人”，领着张旺走出监控室。后者鼓起勇气，羞赧地向众工友表达歉意，众人表示“不计前嫌”，事件才算圆满解决。

“民警工作都是围绕人做文章，要和形形色色的人打交道，必须换位思考，了解他们的个性、需求和性情，才能对症下药。”朱鹏说，面对性格直、性子急的工农师傅，讲道德、摆法理的说教往往不管用，降低身段重人情的体谅，却能出奇制胜。

每天下班推迟1小时

用“德 理”之道温暖人心

任职社区民警前，从警10年的朱鹏一直负责内勤工作，写材料是把好手！原来，他是毕业于武汉大学国际政治关系学的研究生。

“善于观察、敢于思考、乐于总结是朱鹏的特点。他是典型的学习智慧型民警。”金凤派出所领导慧眼识珠，去年2月把他从内勤岗调至社区岗，“学国际政治关系的，肯定搞得好基层警民关系。”

领导话虽如此，朱鹏却不敢怠慢，一方面坚持走进社区日行万步，熟悉社区群众；另一方面，他还每晚推迟一小时下班——这是为啥？

“多这1小时，一是用来查阅卷宗，抓紧熟悉社区工作；二是可以反思总结，记录当日处警心得！”朱鹏准备了个口袋本，每天都要记上几笔。这也为他总结提炼“人、情、德、理、法”处警心诀，打下了基础。

如果说会打“人 情”牌，能快速贴近群众；那么，善打“德 理”牌，则让朱鹏暖了人心——去年，辖区虎峰村周老太经常报警称自家菜园子被盗。朱鹏多次上门走访才了解到实情：周老太自老伴过世后就只有一人在家，虽有儿女却常年在外打工，以致其孤独失落精神恍惚。

“心病还需心药医，排解孤独是良药。”于是，朱鹏一边尽量抽空陪老人聊天，一边联系上老人儿女，从“孝字当头”和“孤独终老”双管齐下与之沟通，说服他们返乡就近务工，每月轮流回家陪伴老母亲。“此后，老人的菜再也没被‘偷’过。”

上周，反诈预警中心转来线索：当地一工友多次网络转账打赏游戏主播超过万元，疑似遭遇网络诈骗。负责见面劝阻的朱鹏再次用“道德伦理”展开劝诫：“工地挣钱不易，该为家中妻女；沉迷擦边游戏，只会害苦自己！”

“道德伦理、公序良俗，从小就浸润在传统文化教育中，早已扎根进国民骨子里，只是如今或主动或被动地隐藏了起来。”朱鹏感慨到，“但当我们足够真诚地搬出这些‘法宝’时，还是能打动感染不少群众的。”

一棵香樟引发的纠纷

用“法 治”之道和平止戈

“在调解矛盾处理纠纷时，民警扮演着裁判员角色。‘法’就是裁判处理的依据！”在朱鹏看来，“人、情、德、理、法”五字心诀中，“法”是最后的底牌和法宝，也是捍卫正义、和平止戈的根本保障。

上个月，在金凤镇一高档联排别墅小区，一业主种植的香樟树长大后，枝叶遮挡住邻居窗户。后者多次通过物业出面沟通交涉，却始终没有得到积极回应处理。于是，邻居便让家政员工对香樟进行修剪裁枝，结果剪得近乎光秃……这下，香樟业主也怒了。

双方僵持不下，都认为“错在对方”，不肯主动服输，进而闹得剑拔弩张。朱鹏了解情况后，知道双方都是不肯丢面子，于是直接“搬”出《民法典》，当着双方面宣读相关条款，指出其各自不占理、不得法之处，依法且公平地各打了50大板；进而，他又列举案例，向双方认真分析了矛盾升级可能的后果，最后请双方各自斟酌“要不要继续升级矛盾”……

眼看双方都知道理亏陷入沉默、只差一个台阶下后，朱鹏才再度出手，用“三明治理论”展开调解：“你们都是懂法之人，也都是有头有脸的人物。但为了这一时之气，伤了两家和气，更伤到各自元气，何苦呢？”最终，在他“明知以法、动之以情、晓之以理”的调解下，双发释然和解。

“‘三明治理论’也就是当你在给别人提出批评或意见时，采用‘两句赞美中间一句批评’的方法，这样使得我们的意见更容易被人接受。”这就是“国际政治关系学高材生”“学习智慧型民警”朱鹏的经验和能力。

一套“人、情、德、理、法”五字处警心诀，被他总结并运用得炉火纯青。与此同时，他日行上万步走进社区，不仅换来了“减肥30斤”和“小麦色肌肤”，更让辖区今年以来可防性案件“零发案”。

化解矛盾，尽心竭力帮助群众；一警多能，忠诚护航辖区平安。他用真心让群众在他的细心服务中感受到安全、温暖。